La transition actuelle vers le travail à distance pourrait amener de nombreuses entreprises à adopter cette approche sur le long terme. Selon une étude Nemertes, 74% des centres de contact … Lire la suite « Comment Maintenir la Productivité des Équipes de Relation Client à Distance »
Les catastrophes naturelles, les épidémies et autres événements imprévus peuvent fortement perturber les activités quotidiennes des entreprises et empêcher les employés de travailler dans les bureaux. L’incertitude et les changements … Lire la suite « Le Rôle des Chatbots dans un Centre de Contact à Distance »
Dans l’assurance, la relation client présente plusieurs spécificités. Contrairement à d’autres industries, les interactions entre un client et son assurance sont plus ponctuelles. Ces dernières se limitent généralement à la … Lire la suite « Assurance et Transformation Digitale : Comment Repenser sa Relation Client ? »
48 heures pour vous lancer et 90 jours de licences gratuites en accès simultanés Le COVID-19 a changé notre mode de vie. Les bureaux sont fermés, les villes sont confinées … Lire la suite « Gérez votre Centre de Contact à Distance avec l’Offre d’Engagement Client RingCentral »
Le travail à distance occupe aujourd’hui un rôle central. Si votre centre de contact était exclusivement dans vos bureaux jusqu’à présent, adopter cette approche peut être un challenge. Le déploiement … Lire la suite « Comment Développer une Équipe de Relation Client à Distance »
La croissance du digital pour le service client En matière de communication, le digital est omniprésent. Que ce soit via WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter ou email, nous utilisons naturellement un … Lire la suite « L’Impact de l’Omni-Digital sur la Productivité des Agents et la Satisfaction Client »
Aujourd’hui, les entreprises s’efforcent de bâtir une présence forte et de renforcer les relations avec leurs clients grâce à la transparence. Les avis en ligne sont désormais très visibles par … Lire la suite « Visibilité, Crédibilité, Fidélité: les Avantages des Avis en Ligne »
Les comportements et les attentes des clients évoluent rapidement. Pour se différencier, les entreprises doivent adapter leur stratégie. Avec un nombre croissant de canaux digitaux, les progrès de l’IA et … Lire la suite « 6 Tendances Transformant l’Expérience Client en 2020 »
Pour les retailers, le mois de Novembre est l’un des plus importants de l’année. Le 29 Novembre, le Black Friday représentera notamment une opportunité considérable : 5,9 milliards d’euros de dépenses … Lire la suite « Black Friday: 5 Conseils pour se Différencier par l’Expérience Client »
Aujourd’hui, la façon dont les clients interagissent avec les entreprises évolue rapidement. Le digital occupe une place centrale, et être disponible pour les clients à travers chaque canal est vital. … Lire la suite « Live-Chat vs Messaging : quelle est la différence ? »
Essentielle à toute entreprise, quelle qu’en soit l’activité, la relation client est généralement perçue comme un centre de coûts obligatoire. Cependant, l’impact potentiel du service client diffère selon le secteur … Lire la suite « La Relation Client digitale, d’un centre de coûts à un centre de profits »
Gerry Brown a eu une longue carrière dans l’expérience client, travaillant avec des entreprises au Royaume-Uni, Canada et dans la région EMEA. Connu sous le nom de “Customer Lifeguard” (“sauveteur … Lire la suite « Façonner l’expérience client : Interview avec Gerry Brown »
