La digitalisation a modifié profondément la relation entre les entreprises et leurs clients. Le secteur de l’e-commerce est en plein essor avec 180 000 sites marchands français recensés en 2019, … Lire la suite « Chatbot Hydride : La Collaboration Entre Humains et IA sur le Même Canal »
Si vos clients ne vous font pas confiance, ils n’achèteront pas vos produits et services. La confiance est un critère primordial pour les consommateurs. 81 % d’entre eux déclarent qu’ils … Lire la suite « Comment Instaurer et Maintenir la Confiance des Clients »
Les canaux digitaux ont accéléré la transformation du centre de contact et placent la relation client comme un élément différenciateur pour maintenir la fidélité des clients. Dans ce monde digital, … Lire la suite « Comment Gérer la Demande Croissante de Service Client Digital ? »
La transition actuelle vers le travail à distance pourrait amener de nombreuses entreprises à adopter cette approche sur le long terme. Selon une étude Nemertes, 74% des centres de contact … Lire la suite « Comment Maintenir la Productivité des Équipes de Relation Client à Distance »
Les catastrophes naturelles, les épidémies et autres événements imprévus peuvent fortement perturber les activités quotidiennes des entreprises et empêcher les employés de travailler dans les bureaux. L’incertitude et les changements … Lire la suite « Le Rôle des Chatbots dans un Centre de Contact à Distance »
Dans l’assurance, la relation client présente plusieurs spécificités. Contrairement à d’autres industries, les interactions entre un client et son assurance sont plus ponctuelles. Ces dernières se limitent généralement à la … Lire la suite « Assurance et Transformation Digitale : Comment Repenser sa Relation Client ? »
48 heures pour vous lancer et 90 jours de licences gratuites en accès simultanés Le COVID-19 a changé notre mode de vie. Les bureaux sont fermés, les villes sont confinées … Lire la suite « Gérez votre Centre de Contact à Distance avec l’Offre d’Engagement Client RingCentral »
Le travail à distance occupe aujourd’hui un rôle central. Si votre centre de contact était exclusivement dans vos bureaux jusqu’à présent, adopter cette approche peut être un challenge. Le déploiement … Lire la suite « Comment Développer une Équipe de Relation Client à Distance »
La croissance du digital pour le service client En matière de communication, le digital est omniprésent. Que ce soit via WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter ou email, nous utilisons naturellement un … Lire la suite « L’Impact de l’Omni-Digital sur la Productivité des Agents et la Satisfaction Client »
Aujourd’hui, les entreprises s’efforcent de bâtir une présence forte et de renforcer les relations avec leurs clients grâce à la transparence. Les avis en ligne sont désormais très visibles par … Lire la suite « Visibilité, Crédibilité, Fidélité: les Avantages des Avis en Ligne »
Les comportements et les attentes des clients évoluent rapidement. Pour se différencier, les entreprises doivent adapter leur stratégie. Avec un nombre croissant de canaux digitaux, les progrès de l’IA et … Lire la suite « 6 Tendances Transformant l’Expérience Client en 2020 »
Pour les retailers, le mois de Novembre est l’un des plus importants de l’année. Le 29 Novembre, le Black Friday représentera notamment une opportunité considérable : 5,9 milliards d’euros de dépenses … Lire la suite « Black Friday: 5 Conseils pour se Différencier par l’Expérience Client »
