Aujourd’hui, la façon dont les clients interagissent avec les entreprises évolue rapidement. Le digital occupe une place centrale, et être disponible pour les clients à travers chaque canal est vital. … Lire la suite « Live-Chat vs Messaging : quelle est la différence ? »
Gerry Brown a eu une longue carrière dans l’expérience client, travaillant avec des entreprises au Royaume-Uni, Canada et dans la région EMEA. Connu sous le nom de “Customer Lifeguard” (“sauveteur … Lire la suite « Façonner l’expérience client : Interview avec Gerry Brown »
De plus en plus d’entreprises adoptent le messaging pour leur service client, avec des canaux comme Facebook Messenger et WhatsApp. En complément, le messaging in-app peut être efficace pour communiquer … Lire la suite « Messaging In-App : ses avantages pour augmenter l’engagement de vos clients »
Scott McKain est un conférencier qui aide les entreprises à se démarquer dans tous les aspects de leurs activités et à créer des liens plus forts avec leurs clients. Dans … Lire la suite « Créer une Expérience Client Unique : Interview avec Scott McKain »
Dans le cadre de sa transformation digitale, le leader mondial de l’assurance AXA adopte de nouveaux canaux digitaux pour communiquer plus efficacement avec ses clients. Découvrez comment RingCentral Engage Digital … Lire la suite « AXA adapte sa Relation Client à la Croissance du Digital »
Daniel Ord est un professionnel certifié de l’Expérience Client doté d’un parcours qui l’a vu parcourir le monde pour travailler dans de nombreuses entreprises. Dans cette interview, découvrez ses conseils … Lire la suite « Comprendre l’écosystème CX : Interview avec Daniel Ord, Fondateur et Directeur d’OmniTouch International »
Introduction Alors que les communications avec les clients passent majoritairement au digital, le messaging est l’un des canaux qui connaît la croissance la plus rapide : 67 % des personnes … Lire la suite « Messaging – Les 4 canaux incontournables et comment faire le bon choix »
Richard Shapiro est un leader d’opinion reconnu dans le domaine de la fidélisation client. Il est le président et fondateur de The Center For Client Retention. Depuis plus de 30 … Lire la suite « Réaliser le Rêve du Client : Interview avec le Fondateur et Président de TCFCR, Richard Shapiro »
Roy Atkinson, auteur et analyste expérimenté, est considéré comme l’un des plus grands influenceurs du secteur du service client. Manager de centre de contact certifié par le HDI, son opinion … Lire la suite « Offrir un Service Client Proactif : Interview avec l’Auteur et Analyste Roy Atkinson »
Paolo Fabrizio est un consultant, formateur, auteur et speaker expérimenté en service client digital et social. Dans les années 90, il a fait partie de la première compagnie d’assurance en ligne … Lire la suite « Interview avec Paolo Fabrizio – Vendre grâce à la Relation Client »
Greg Ortbach a des années d’expérience dans l’aide aux entreprises pour transformer leurs stratégies en matière de technologie, de marketing et de CX. Au fil des ans, il a fondé WebAssist.ca, une … Lire la suite « Interview avec Greg Ortbach – Assister le client »
Dans le secteur de la vente, l’expérience client joue un rôle de plus en plus essentiel : il a été démontré que ce critère deviendra en 2020 le premier différenciateur … Lire la suite « Retail : 4 Technologies Essentielles pour la Relation Client »
