Avant la crise sanitaire, la gestion des agents était une tâche simple. Les superviseurs collectaient des informations à partir des interactions en personne ainsi que des tableaux de bord d’analyse. … Lire la suite « Comment Donner plus d’Autonomie aux Agents de Relation Client »
La formule pour offrir une excellente expérience client est simple : Employés impliqués + Outils adaptés = Meilleur service client Mais comment réunir ces conditions ? Quel est le lien entre ces … Lire la suite « La Clé pour d’Excellentes Expériences Client : des Collaborateurs Impliqués et des Outils Adaptés »
La transformation digitale des entreprises s’est fortement accélérée en 2020. Ces dernières ont notamment dû rapidement adopter le télétravail et augmenter encore davantage leur utilisation des canaux digitaux. Une étude … Lire la suite « Les 6 Tendances Incontournables de l’Expérience Client en 2021 »
Le télétravail n’a jamais connu une demande aussi forte. Alors qu’il faisait figure d’utopie il y a 10 ans, il s’est peu à peu fondu dans notre environnement naturel de travail. Alors … Lire la suite « Travail à Distance : la Recette pour Booster la Productivité »
Alors que la technologie continue d’influencer de nombreux aspects de notre vie, de la communication aux loisirs en passant par les transports, ces changements que nous expérimentons influencent nos attentes … Lire la suite « Technologie sur le Lieu de Travail : Exposition et Attentes »
Ces derniers mois, le travail à distance est devenu la règle et non plus l’exception. Près de la moitié des télétravailleurs ont expérimenté cette forme de travail pour la première … Lire la suite « Agents à Distance : un Nouveau Mode de Travail pour le Service Client »
Alors que le télétravail devient indispensable pour assurer la continuité des activités, les entreprises se voient encore confrontés à de nombreux obstacles, notamment techniques : améliorer les outils IT est … Lire la suite « Les Avantages des Communications Unifiées pour une Transition Efficace vers le Télétravail »
ITS Ibelem est une ESN spécialisée en infrastructure IT et filiale spécialisée Mobilité et Réseaux, faisant partie d’ITS Group. L’entreprise rejoint le programme de partenaires commerciaux de RingCentral pour offrir … Lire la suite « ITS Ibelem Rejoint le Programme de Partenariat de RingCentral »
L’utilisation des canaux digitaux pour la relation client se généralise et apporte de nombreux avantages : gain de temps, alignement avec les habitudes quotidiennes, accès à l’historique des échanges. Le … Lire la suite « Comment le Call Deflection Améliore l’Expérience Client »
La transition actuelle vers le télétravail et la formation en ligne ne va pas ralentir. Les entreprises ont trouvé de nombreux avantages au télétravail, parmi lesquels une meilleure collaboration entre … Lire la suite « RingCentral Video Facilite la Collaboration en Ligne »
Ne plus faire de trajet pour me rendre au travail est l’un des nombreux avantages que j’ai appréciés en travaillant depuis chez moi ces quinze dernières années. Pour moi, commencer … Lire la suite « Comment Éviter le Burn-Out à vos Équipes en Télétravail »
Se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client est une stratégie essentielle pour se démarquer des concurrents de votre marque. Plusieurs statistiques le démontrent : 96 % des clients déclarent que … Lire la suite « Engage Messaging : des Conversations Continues à Travers de Multiples Appareils pour une Meilleure Expérience Client »
