De plus en plus d’entreprises adoptent le messaging pour leur service client, avec des canaux comme Facebook Messenger et WhatsApp. En complément, le messaging in-app peut être efficace pour communiquer … Lire la suite « Messaging In-App : ses avantages pour augmenter l’engagement de vos clients »
Dans le cadre de sa transformation digitale, le leader mondial de l’assurance AXA adopte de nouveaux canaux digitaux pour communiquer plus efficacement avec ses clients. Découvrez comment RingCentral Engage Digital … Lire la suite « AXA adapte sa Relation Client à la Croissance du Digital »
Daniel Ord est un professionnel certifié de l’Expérience Client doté d’un parcours qui l’a vu parcourir le monde pour travailler dans de nombreuses entreprises. Dans cette interview, découvrez ses conseils … Lire la suite « Comprendre l’écosystème CX : Interview avec Daniel Ord, Fondateur et Directeur d’OmniTouch International »
Introduction Alors que les communications avec les clients passent majoritairement au digital, le messaging est l’un des canaux qui connaît la croissance la plus rapide : 67 % des personnes … Lire la suite « Messaging – Les 4 canaux incontournables et comment faire le bon choix »
Richard Shapiro est un leader d’opinion reconnu dans le domaine de la fidélisation client. Il est le président et fondateur de The Center For Client Retention. Depuis plus de 30 … Lire la suite « Réaliser le Rêve du Client : Interview avec le Fondateur et Président de TCFCR, Richard Shapiro »
Roy Atkinson, auteur et analyste expérimenté, est considéré comme l’un des plus grands influenceurs du secteur du service client. Manager de centre de contact certifié par le HDI, son opinion … Lire la suite « Offrir un Service Client Proactif : Interview avec l’Auteur et Analyste Roy Atkinson »
Pour les clients, le messaging peut être bénéfique pour communiquer avec votre entreprise. Il est donc essentiel de leur offrir une expérience pertinente. 67 % des clients s’attendent à utiliser des applications … Lire la suite « 10 Conseils pour utiliser le Messaging dans la Relation Client »
Nous vivons dans l’ère de la satisfaction immédiate dans laquelle on peut commander en quelques clics un repas ou un taxi qui arrive à notre porte en quelques minutes. Aujourd’hui, … Lire la suite « Technologies Personnelles et Professionnelles : Comment Trouver le bon Équilibre? »
Le système de communication d’une entreprise est essentiel à son activité, quel que soit le secteur. Pour que l’entreprise soit efficace et les employés productifs, il faut cependant avoir le … Lire la suite « Réussir à L’international en Assurant Une Présence Locale Avec Vos Employés et Clients »
Dans un contexte de mondialisation grandissante, le télétravail devient une alternative de plus en plus intéressante pour les entreprises de toute taille et de toute industrie, leur permettant d’élargir leurs … Lire la suite « Télétravail : Cinq Conseils Pour sa Réussite en Entreprise »
Bienvenue dans une nouvelle ère, celle de la transformation digitale dans laquelle tout change, tout évolue et où l’agilité et l’innovation sont des critères de réussite essentiels pour tout entreprise. … Lire la suite « Accélérez Votre Transformation Digitale avec les Communications Unifiées dans le Cloud. »
La communication est au cœur de toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité. Que ce soit pour les contacts externes qu’une marque établit avec ses clients … Lire la suite « 5 Bénéfices Liés à la Mise en Place d’une Plateforme de Communication Unifiée dans les Entreprises »
