L’utilisation des canaux digitaux pour la relation client se généralise et apporte de nombreux avantages : gain de temps, alignement avec les habitudes quotidiennes, accès à l’historique des échanges. Le … Lire la suite « Comment le Call Deflection Améliore l’Expérience Client »
La transition actuelle vers le télétravail et la formation en ligne ne va pas ralentir. Les entreprises ont trouvé de nombreux avantages au télétravail, parmi lesquels une meilleure collaboration entre … Lire la suite « RingCentral Video Facilite la Collaboration en Ligne »
Ne plus faire de trajet pour me rendre au travail est l’un des nombreux avantages que j’ai appréciés en travaillant depuis chez moi ces quinze dernières années. Pour moi, commencer … Lire la suite « Comment Éviter le Burn-Out à vos Équipes en Télétravail »
Se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client est une stratégie essentielle pour se démarquer des concurrents de votre marque. Plusieurs statistiques le démontrent : 96 % des clients déclarent que … Lire la suite « Engage Messaging : des Conversations Continues à Travers de Multiples Appareils pour une Meilleure Expérience Client »
Le début de l’année 2020 a marqué un tournant dans la nature du travail. Les solutions de communication cloud sont devenues essentielles aux entreprises du monde entier. Celles-ci font face … Lire la suite « Atos & Ringcentral s’Associent pour Aider les Entreprises à se Préparer à l’Avenir »
Les communications unifiées sont l’une des tendances les plus populaires sur le marché aujourd’hui. Selon une étude Nemertes, 29% des entreprises utilisent déjà des solutions UCaaS. Le développement rapide du … Lire la suite « Qu’est-ce que les Communications Unifiées en tant que Service (UCaaS) ? »
Jusqu’à présent, le télétravail ne concernait qu’une minorité d’employés. Cependant, nos habitudes ont été bouleversés cette année avec la crise sanitaire. Tandis que le travail à distance s’installe de manière … Lire la suite « Télétravail : nos Conseils pour que vos Employés se Sentent Impliqués dans l’Entreprise »
La digitalisation a modifié profondément la relation entre les entreprises et leurs clients. Le secteur de l’e-commerce est en plein essor avec 180 000 sites marchands français recensés en 2019, … Lire la suite « Chatbot Hydride : La Collaboration Entre Humains et IA sur le Même Canal »
Le télétravail n’est pas une phase passagère. Notre manière de communiquer dans notre vie personnelle – en utilisant une multitude d’appareils, les micro-moments et la vidéo qui prend une place … Lire la suite « Technologie sur le Lieu de Travail : Télétravail et Transformation Digitale »
Au début du mois de mars, je suis parti en déplacement pour voir un client. Comme pour tous les rendez-vous, je me suis rendu sur place, nous nous sommes salués … Lire la suite « Le Travail à Distance est-il la Nouvelle Norme ? »
Si vos clients ne vous font pas confiance, ils n’achèteront pas vos produits et services. La confiance est un critère primordial pour les consommateurs. 81 % d’entre eux déclarent qu’ils … Lire la suite « Comment Instaurer et Maintenir la Confiance des Clients »
Les canaux digitaux ont accéléré la transformation du centre de contact et placent la relation client comme un élément différenciateur pour maintenir la fidélité des clients. Dans ce monde digital, … Lire la suite « Comment Gérer la Demande Croissante de Service Client Digital ? »
