SNCF transporte chaque jours plus de 3 millions de voyageurs. Pour s’adapter aux habitudes digitales de ses clients, l’entreprise est présente sur les canaux qu’ils utilisent au quotidien, tels que … Lire la suite « SNCF : Une Relation Client Réactive avec RingCentral »

Pour les retailers, le mois de Novembre est l’un des plus importants de l’année. Le 29 Novembre, le Black Friday représentera notamment une opportunité considérable : 5,9 milliards d’euros de dépenses … Lire la suite « Black Friday: 5 Conseils pour se Différencier par l’Expérience Client »

Aujourd’hui, la façon dont les clients interagissent avec les entreprises évolue rapidement. Le digital occupe une place centrale, et être disponible pour les clients à travers chaque canal est vital. … Lire la suite « Live-Chat vs Messaging : quelle est la différence ? »

Essentielle à toute entreprise, quelle qu’en soit l’activité, la relation client est généralement perçue comme un centre de coûts obligatoire. Cependant, l’impact potentiel du service client diffère selon le secteur … Lire la suite « La Relation Client digitale, d’un centre de coûts à un centre de profits »

Gerry Brown a eu une longue carrière dans l’expérience client, travaillant avec des entreprises au Royaume-Uni, Canada et dans la région EMEA. Connu sous le nom de “Customer Lifeguard” (“sauveteur … Lire la suite « Façonner l’expérience client : Interview avec Gerry Brown »

De plus en plus d’entreprises adoptent le messaging pour leur service client, avec des canaux comme Facebook Messenger et WhatsApp. En complément, le messaging in-app peut être efficace pour communiquer … Lire la suite « Messaging In-App : ses avantages pour augmenter l’engagement de vos clients »

Scott McKain est un conférencier qui aide les entreprises à se démarquer dans tous les aspects de leurs activités et à créer des liens plus forts avec leurs clients. Dans … Lire la suite « Créer une Expérience Client Unique : Interview avec Scott McKain »

Dans le cadre de sa transformation digitale, le leader mondial de l’assurance AXA adopte de nouveaux canaux digitaux pour communiquer plus efficacement avec ses clients. Découvrez comment RingCentral Engage Digital … Lire la suite « AXA adapte sa Relation Client à la Croissance du Digital »

Daniel Ord est un professionnel certifié de l’Expérience Client doté d’un parcours qui l’a vu parcourir le monde pour travailler dans de nombreuses entreprises. Dans cette interview, découvrez ses conseils … Lire la suite « Comprendre l’écosystème CX : Interview avec Daniel Ord, Fondateur et Directeur d’OmniTouch International »

Introduction Alors que les communications avec les clients passent majoritairement au digital, le messaging est l’un des canaux qui connaît la croissance la plus rapide : 67 % des personnes … Lire la suite « Messaging – Les 4 canaux incontournables et comment faire le bon choix »

Richard Shapiro est un leader d’opinion reconnu dans le domaine de la fidélisation client. Il est le président et fondateur de The Center For Client Retention. Depuis plus de 30 … Lire la suite « Réaliser le Rêve du Client : Interview avec le Fondateur et Président de TCFCR, Richard Shapiro »