Aujourd’hui, nous sommes ravis d’annoncer que RingCX, notre solution native de centre de contact en tant que service, est désormais disponible en France et en Europe, et déjà depuis quelques mois au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada.
Le besoin d’une solution d’expérience client simplifiée et globale
Les solutions traditionnelles d’expérience client s’accompagnent souvent de déploiements complexes et de structures tarifaires coûteuses, ce qui compromet l’acquisition d’une solution omnicanale complète qui permet à la fois la gestion des canaux vocaux et digitaux pour les entreprises.
Les organisations veulent une solution simple et moderne qui leur permette de gérer facilement l’activité du centre de contact et leurs besoins en matière de reporting et de configuration, à un prix prévisible et rentable.
RingCX, une combinaison disruptive de capacités technologiques et de packaging pour une transition souple et rapide vers un centre de contact reposant sur l’IA
RingCX est la réponse aux défis de l’expérience client que de nombreuses organisations attendaient. Depuis que nous avons lancé RingCX sur les marchés américains et britanniques il y a quelques mois, la réponse a été plus que positive, avec un peu plus de 100 clients qui l’ont choisie pour équiper leurs équipes du service client. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles nos clients ont choisi RingCX :
Booster l’efficience et la performance opérationnelle grâce à l’IA : grâce à l’IA, RingCX aide les clients et les collaborateurs des centres de contact avant, pendant et après chaque interaction. Les clients peuvent obtenir réponse à leurs questions eux-mêmes grâce à des agents virtuels intelligents. La culture d’amélioration continue est assurée grâce à un soutien en temps réel pour les agents et à l’évaluation qualité automatisée et au monitoring automatisés des conversations pour les superviseurs.
L’IA de RingSense offre aux agents les résumés et la teneur des conversations antérieures avec les clients depuis une seule interface, ce qui permet d’améliorer le service client délivré et l’efficacité des agents. Les résumés automatiques de l’interaction aident les agents à améliorer de manière significative le suivi des tâches liées à l’interaction, ce qui représente environ 25 à 30 % de leur temps. Les superviseurs bénéficient eux d’une visibilité instantanée sur la conduite de l’interaction, leur économisant de temps consacré normalement à l’écoute des conversations.
Offrir l’expérience omnicanale que les clients attendent : RingCX réunit de manière transparente la gestion des canaux vocaux, vidéo et digitaux afin que les agents puissent facilement interagir avec les clients sur le canal de leur choix, où qu’ils se trouvent, avec un accès au parcours du client, une fiche client unifiée et à l’historique complet des interactions.
Packaging inégalé et prix prévisibles pour des coûts maîtrisés : la licence RingCX comprend la voix, la vidéo, plus de 20 canaux digitaux et les résumés offerts par l’IA. L’offre est proposée à un prix attractif à partir de 60€ par agent et par mois pour dans le cadre d’un engagement annuel, ce qui permet de maîtriser les coûts.
Une interface intuitive pour les agents : les agents disposent d’une interface unique pour la gestion des interactions vocales et digitales, ce qui permet de rationaliser toutes les communications sur une seule plateforme. RingCX propose également des intégrations CRM natives et embarquées permettant la prise en charge et la mise à jour automatisée de toutes les informations relatives aux interactions avec les clients afin d’améliorer l’efficacité des agents et la satisfaction des clients grâce à un service personnalisé. RingCX gère depuis une seule et même interface intuitive les interactions téléphoniques, vidéo, digitales telles que l’e-mail, le chat, les applications de messaging, issues des réseaux sociaux, et ce sans les coûts prohibitifs associés aux solutions de centres de contact traditionnelles.
Facile à déployer : la configuration intuitive de la solution permet aux clients de déployer et de mettre en service votre service client en quelques jours, et non en quelques mois. RingCX a été conçu dans un souci de simplicité pour les organisations qui souhaitent éviter les déploiements longs et compliqués. RingCX est facile à configurer grâce à des packages d’installation et de déploiement rapides assurés par notre équipe de services professionnels. La solution est administrable à partir d’une interface unique.
Élimination des silos grâce à un puissant écosystème d’applications : les API ouvertes et les intégrations partenaires avec RingCX facilitent les workflows entre les différentes applications métiers et éliminent les silos entre les données, ce qui permet d’obtenir de meilleures performances commerciales et opérationnelles. Ces intégrations comprennent :
- Salesforce, Zendesk – offrant une expérience agent fluide pour une gestion personnalisée des interactions et une vision 360° du client grâce à l’intégration avec les solutions de gestion de la relation client (CRM).
- Cognigy, Google DialogFlow, Yellow.ai – permettant de gérer la prise en charge d’agents virtuels interactifs tiers.
- Calabrio – offrant des capacités avancées en matière de Workforce Engagement Management (gestion de l’engagement des collaborateurs), y compris la gestion et la planification des effectifs.
RingCX comble des lacunes sur le marché des solutions de centres de contact avec une solution gérant nativement tous les canaux y compris la voix, les canaux digitaux, la vidéo ainsi que des capacités d’IA robustes dont les entreprises ont besoin pour passer à une nouvelle génération de centres de contact qui offrent des expériences client plus intelligentes.
Workforce Engagement Management Automatisé
RingCX dispose également d’un module complémentaire de Workforce Engagement Management (WEM), qui offre une gestion automatisée de la qualité et une analyse des conversations basées sur l’IA générative native via la plateforme RingSense™ AI. Les principaux avantages sont l’optimisation de la gestion de la qualité, l’amélioration des interactions grâce au à la détection de sentiments, permettant ainsi aux entreprises d’offrir des expériences de support client de premier ordre. La nouvelle solution WEM se compose de trois éléments principaux :
- AI Coach pour assurer un coaching opérationnel et comportemental des agents.
- Gestion automatisée de la qualité avec évaluation et feedback agent
- Analyse des conversations – pour dévoiler des insights conversationnels tels que les sentiments pour déceler les irritants ou moments d’enchantements, les sujets abordés, etc.
Une solution clé pour les entreprises qui accordent de l’importance à l’expérience client
Actuellement disponible sur les marchés américains et britanniques et en pleine expansion internationale, RingCX est en passe de devenir une solution essentielle pour les entreprises qui souhaitent offrir des expériences clients intelligentes plus efficaces, et ce sans la complexité et les coûts élevés des solutions de centre de contact traditionnelles.
Vous voulez en savoir plus ?
Consultez https://www.ringcentral.com/fr/fr/ringcx.html pour en savoir plus sur RingCX !
Publié le 27 Mar, 2024, mis à jour le 29 Mar, 2024
