Gerry Brown a eu une longue carrière dans l’expérience client, travaillant avec des entreprises au Royaume-Uni, Canada et dans la région EMEA. Connu sous le nom de “Customer Lifeguard” (“sauveteur … Lire la suite « Façonner l’expérience client : Interview avec Gerry Brown »
De plus en plus d’entreprises adoptent le messaging pour leur service client, avec des canaux comme Facebook Messenger et WhatsApp. En complément, le messaging in-app peut être efficace pour communiquer … Lire la suite « Messaging In-App : ses avantages pour augmenter l’engagement de vos clients »
Scott McKain est un conférencier qui aide les entreprises à se démarquer dans tous les aspects de leurs activités et à créer des liens plus forts avec leurs clients. Dans … Lire la suite « Créer une Expérience Client Unique : Interview avec Scott McKain »
Dans le cadre de sa transformation digitale, le leader mondial de l’assurance AXA adopte de nouveaux canaux digitaux pour communiquer plus efficacement avec ses clients. Découvrez comment RingCentral Engage Digital … Lire la suite « AXA adapte sa Relation Client à la Croissance du Digital »
Daniel Ord est un professionnel certifié de l’Expérience Client doté d’un parcours qui l’a vu parcourir le monde pour travailler dans de nombreuses entreprises. Dans cette interview, découvrez ses conseils … Lire la suite « Comprendre l’écosystème CX : Interview avec Daniel Ord, Fondateur et Directeur d’OmniTouch International »
Introduction Alors que les communications avec les clients passent majoritairement au digital, le messaging est l’un des canaux qui connaît la croissance la plus rapide : 67 % des personnes … Lire la suite « Messaging – Les 4 canaux incontournables et comment faire le bon choix »
Richard Shapiro est un leader d’opinion reconnu dans le domaine de la fidélisation client. Il est le président et fondateur de The Center For Client Retention. Depuis plus de 30 … Lire la suite « Réaliser le Rêve du Client : Interview avec le Fondateur et Président de TCFCR, Richard Shapiro »
Le Net Promoter Score ou NPS est l’un des indicateurs les plus utilisés par les entreprises de tous secteurs d’activité (BtoC ou BtoB) pour appréhender la fidélité et la satisfaction de … Lire la suite « Quelle place pour le NPS dans votre stratégie de Relation Client ? »
En 2020, le principal élément de distinction entre les marques sera la Relation Client, avant la qualité des produits et le prix. Les entreprises ont souvent considéré la relation client … Lire la suite « 4 difficultés majeures de la Relation Client et comment les surmonter »
Le mois dernier, nous avons démarré une nouvelle série sur les CRM et Plateformes d’Interactions Clients Digitales. Dans notre vidéo, nos experts internationaux ont présenté ces deux outils, leurs différences, et … Lire la suite « 3 raisons d’intégrer votre CRM avec votre Plateforme d’Interactions Clients Digitales »
Les logiciels CRM et les plateformes de gestion des interactions clients digitales sont deux des principaux outils utilisés par les entreprises pour la gestion de leur relation client. Après avoir … Lire la suite « Les composants d’une relation client efficace: CRM VS Plateforme d’Interactions Clients Digitales »
Face aux canaux traditionnels de relation client tels que le téléphone et l’email, les réseaux sociaux prennent une part de plus en plus importante. En ayant recours à ces canaux, … Lire la suite « Comment ces 3 marques offrent une relation client réussie sur les réseaux sociaux »
