La formule pour offrir une excellente expérience client est simple : Employés impliqués + Outils adaptés = Meilleur service client Mais comment réunir ces conditions ? Quel est le lien entre ces … Lire la suite « La Clé pour d’Excellentes Expériences Client : des Collaborateurs Impliqués et des Outils Adaptés »
La transformation digitale des entreprises s’est fortement accélérée en 2020. Ces dernières ont notamment dû rapidement adopter le télétravail et augmenter encore davantage leur utilisation des canaux digitaux. Une étude … Lire la suite « Les 6 Tendances Incontournables de l’Expérience Client en 2021 »
Ces derniers mois, le travail à distance est devenu la règle et non plus l’exception. Près de la moitié des télétravailleurs ont expérimenté cette forme de travail pour la première … Lire la suite « Agents à Distance : un Nouveau Mode de Travail pour le Service Client »
L’utilisation des canaux digitaux pour la relation client se généralise et apporte de nombreux avantages : gain de temps, alignement avec les habitudes quotidiennes, accès à l’historique des échanges. Le … Lire la suite « Comment le Call Deflection Améliore l’Expérience Client »
Se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client est une stratégie essentielle pour se démarquer des concurrents de votre marque. Plusieurs statistiques le démontrent : 96 % des clients déclarent que … Lire la suite « Engage Messaging : des Conversations Continues à Travers de Multiples Appareils pour une Meilleure Expérience Client »
RingCentral Engage Digital permet aux agents de relation client de répondre à toutes les demandes, y compris celles provenant de Google Business Messages, à partir d’une seule interface. Partenaire de … Lire la suite « RingCentral Intègre Google Business Messages »
La digitalisation a modifié profondément la relation entre les entreprises et leurs clients. Le secteur de l’e-commerce est en plein essor avec 180 000 sites marchands français recensés en 2019, … Lire la suite « Chatbot Hydride : La Collaboration Entre Humains et IA sur le Même Canal »
Si vos clients ne vous font pas confiance, ils n’achèteront pas vos produits et services. La confiance est un critère primordial pour les consommateurs. 81 % d’entre eux déclarent qu’ils … Lire la suite « Comment Instaurer et Maintenir la Confiance des Clients »
Les canaux digitaux ont accéléré la transformation du centre de contact et placent la relation client comme un élément différenciateur pour maintenir la fidélité des clients. Dans ce monde digital, … Lire la suite « Comment Gérer la Demande Croissante de Service Client Digital ? »
La transition actuelle vers le travail à distance pourrait amener de nombreuses entreprises à adopter cette approche sur le long terme. Selon une étude Nemertes, 74% des centres de contact … Lire la suite « Comment Maintenir la Productivité des Équipes de Relation Client à Distance »
Les catastrophes naturelles, les épidémies et autres événements imprévus peuvent fortement perturber les activités quotidiennes des entreprises et empêcher les employés de travailler dans les bureaux. L’incertitude et les changements … Lire la suite « Le Rôle des Chatbots dans un Centre de Contact à Distance »
Dans l’assurance, la relation client présente plusieurs spécificités. Contrairement à d’autres industries, les interactions entre un client et son assurance sont plus ponctuelles. Ces dernières se limitent généralement à la … Lire la suite « Assurance et Transformation Digitale : Comment Repenser sa Relation Client ? »
