La qualité de l’expérience client est désormais un axe de différenciation majeur entre les entreprises. Tout le monde a déjà connu des frustrations en essayant de contacter une marque : … Lire la suite « Comment Offrir une Expérience Conversationnelle Fluide Grâce au Messaging »
La flexibilité du travail à domicile est devenue encore plus évidente au cours des douze derniers mois. Beaucoup d’employés ont expérimenté cette forme de travail pour la première fois lorsque … Lire la suite « Comment Motiver l’Équipe de Votre Centre de Contact à Distance ? »
En juin, RingCentral lance le pack utilisateurs Essentials pour la zone européenne à l’intention des entreprises qui n’ont pas besoin du pack complet de communications unifiées, mais souhaitent bénéficier de … Lire la suite « Découvrez le pack MVP™ Essentials de RingCentral pour l’Europe »
En tant que responsable d’un centre de contact, l’un de vos objectifs est de motiver et de manager vos agents. Or, ce rôle n’a jamais été aussi complexe. Alors que … Lire la suite « 6 Conseils pour Mieux Gérer votre Centre de Contact »
Vous pensiez que Richard Branson, le PDG de Virgin fait de ses clients sa priorité absolue ? Détrompez-vous : s’il est aujourd’hui à la tête d’une telle fortune, c’est justement parce qu’il relègue … Lire la suite « Pourquoi les Technologies Obsolètes Nuisent à votre Expérience Client »
Vos journées de travail sont suffisamment remplies sans avoir à gérer d’innombrables appels indésirables. Pour vous protéger de ces nuisances, il existe des solutions de filtrage d’appel sur téléphone fixe. … Lire la suite « Comment filtrer les appels sur téléphone fixe »
Ces dernières années, les attentes des consommateurs envers les e-commerçants ont augmenté considérablement. Il ne suffit plus seulement d’avoir un bon produit ou un bas prix pour attirer et fidéliser … Lire la suite « 6 Erreurs Fatales dans la Gestion de la Relation Client »
Que vous soyez à la tête d’une PME ou d’un grand groupe mondial, l’expérience client que votre entreprise propose peut soit assurer sa réussite, soit causer sa perte, comme en … Lire la suite « Comment les dirigeants peuvent-ils s’impliquer dans l’amélioration de l’Expérience Client ? »
Un service client de qualité est déterminant dans la réussite de toute entreprise. Les sociétés qui s’engagent à fournir un excellent service client affichent un meilleur taux de rétention client, … Lire la suite « Comment Calculer et Réduire Stratégiquement les Coûts de son Service Client ? »
La formule pour offrir une excellente expérience client est simple : Employés impliqués + Outils adaptés = Meilleur service client Mais comment réunir ces conditions ? Quel est le lien entre ces … Lire la suite « La Clé pour d’Excellentes Expériences Client : des Collaborateurs Impliqués et des Outils Adaptés »
La transformation digitale des entreprises s’est fortement accélérée en 2020. Ces dernières ont notamment dû rapidement adopter le télétravail et augmenter encore davantage leur utilisation des canaux digitaux. Une étude … Lire la suite « Les 6 Tendances Incontournables de l’Expérience Client en 2021 »
Ces derniers mois, le travail à distance est devenu la règle et non plus l’exception. Près de la moitié des télétravailleurs ont expérimenté cette forme de travail pour la première … Lire la suite « Agents à Distance : un Nouveau Mode de Travail pour le Service Client »
