Alors que le télétravail est de plus en plus répandu, le proposer aux employés de certains départements peut être un challenge. De nouvelles applications de communication ont certes facilité le … Lire la suite « 4 Raisons de Développer le Télétravail pour votre Centre de Contact »
Le ton est un élément essentiel de l’identité d’une marque. Il comprend différents aspects de la communication, tels que les mots utilisés, le niveau de formalité… Définir et mettre en … Lire la suite « Comment Adopter le Bon Ton sur les Apps de Messaging ? »
Aujourd’hui, les entreprises s’efforcent de bâtir une présence forte et de renforcer les relations avec leurs clients grâce à la transparence. Les avis en ligne sont désormais très visibles par … Lire la suite « Visibilité, Crédibilité, Fidélité: les Avantages des Avis en Ligne »
SNCF transporte chaque jours plus de 3 millions de voyageurs. Pour s’adapter aux habitudes digitales de ses clients, l’entreprise est présente sur les canaux qu’ils utilisent au quotidien, tels que … Lire la suite « SNCF : Une Relation Client Réactive avec RingCentral »
Pour les retailers, le mois de Novembre est l’un des plus importants de l’année. Le 29 Novembre, le Black Friday représentera notamment une opportunité considérable : 5,9 milliards d’euros de dépenses … Lire la suite « Black Friday: 5 Conseils pour se Différencier par l’Expérience Client »
Aujourd’hui, la façon dont les clients interagissent avec les entreprises évolue rapidement. Le digital occupe une place centrale, et être disponible pour les clients à travers chaque canal est vital. … Lire la suite « Live-Chat vs Messaging : quelle est la différence ? »
Essentielle à toute entreprise, quelle qu’en soit l’activité, la relation client est généralement perçue comme un centre de coûts obligatoire. Cependant, l’impact potentiel du service client diffère selon le secteur … Lire la suite « La Relation Client digitale, d’un centre de coûts à un centre de profits »
Gerry Brown a eu une longue carrière dans l’expérience client, travaillant avec des entreprises au Royaume-Uni, Canada et dans la région EMEA. Connu sous le nom de “Customer Lifeguard” (“sauveteur … Lire la suite « Façonner l’expérience client : Interview avec Gerry Brown »
De plus en plus d’entreprises adoptent le messaging pour leur service client, avec des canaux comme Facebook Messenger et WhatsApp. En complément, le messaging in-app peut être efficace pour communiquer … Lire la suite « Messaging In-App : ses avantages pour augmenter l’engagement de vos clients »
Scott McKain est un conférencier qui aide les entreprises à se démarquer dans tous les aspects de leurs activités et à créer des liens plus forts avec leurs clients. Dans … Lire la suite « Créer une Expérience Client Unique : Interview avec Scott McKain »
Dans le cadre de sa transformation digitale, le leader mondial de l’assurance AXA adopte de nouveaux canaux digitaux pour communiquer plus efficacement avec ses clients. Découvrez comment RingCentral Engage Digital … Lire la suite « AXA adapte sa Relation Client à la Croissance du Digital »
Daniel Ord est un professionnel certifié de l’Expérience Client doté d’un parcours qui l’a vu parcourir le monde pour travailler dans de nombreuses entreprises. Dans cette interview, découvrez ses conseils … Lire la suite « Comprendre l’écosystème CX : Interview avec Daniel Ord, Fondateur et Directeur d’OmniTouch International »
