RingCX
Solution de centre de contact IA-First
Centre de contact omnicanal IA-First : simple à utiliser et à déployer
Une expérience client plus intelligente, en toute simplicité.
IA-First
- Avant, durant et après les interactions
- Workforce Engagement basée sur l’IA
Omnicanal enrichi
- Une seule interface pour les canaux vocaux et digitaux
- Rapports et analyses omnicanales
Simplicité de déploiement
- Une interface unique pour l’administration
- Offre de déploiement pré-packagée
Simplicité d’utilisation
- Une seule plateforme pour les communications d’entreprise et client
- Expérience agent intuitive et intelligente
Une valeur inégalée
- Tous les canaux vocaux et digitaux inclus
- Coûts prévisibles
Nous avons finalement choisi RingCX sur la base de l’étude de nos coûts globaux lorsque nous avons constaté que les coûts contractuels annuels augmentaient avec notre fournisseur précédent et que certaines de ses technologies devenaient obsolètes.
Brian Dampman, Chief Operating Officer chez ACQ Holdings
Intégration avec les principales solutions CRM et les outils de Workforce Engagement Management.
Boostez l’activité de vos agents
Aidez vos agents à être de plus en plus compétents grâce à l’automatisation et l’assistance assurées par l’IA.
Tirez parti des résumés générés par l’IA pour réduire la charge de travail post-appels
Offrez à vos agents des synthèses et transcriptions d’appels générées par l’IA afin d’améliorer leur efficacité ainsi que celles des superviseurs, grâce à un accès rapide à des enregistrements d’appels pour une écoute ciblée.
Utilisez facilement tous les canaux
Gérez facilement les conversations entrantes et sortantes par canal vocal, vidéo ou via plus de 20 canaux digitaux depuis une seule et même interface intuitive, et aussi grâce aux communications unifiées.
Libérez du temps pour vos agents qui pourront ainsi se concentrer sur les cas complexes
Laissez les agents virtuels et les SVI intelligents gérer les questions habituelles des clients afin de libérer votre équipe, qui pourra ainsi se concentrer sur des questions plus problématiques, à forte criticité.
Soutenez vos équipes pour assurer une relation client réussie
Utilisez l’IA de RingSense pour évaluer les appels, analyser le ressenti des clients et obtenir des insights actionnables.
Exploitez l’analyse approfondie des conversations en temps réel
Les superviseurs disposent d’une visibilité totale sur l’activité de tous les canaux, ce qui leur permet de prendre des décisions fondées sur des données en ce qui concerne la qualité des appels et la conformité aux scripts.
Améliorez les interactions avec vos clients grâce à l’assistance offerte par l’IA
Faites de vos agents une ressource stratégique grâce à l’IA et offrez-leur de manière automatisée des résumés d’appels, des conseils, actions à entreprendre, un feedback qualité, le suivi des mots-clés et bien plus encore.
Pilotez votre activité en toute simplicité grâce aux tableaux de bord et aux rapports en temps réel
Profitez de plus de 250 rapports prêts à l’emploi ou faites votre choix parmi plus de 350 indicateurs disponibles pour créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés en temps réel vous offrant une visibilité de l’activité pour l’ensemble des canaux et des agents. Un suivi que vous pouvez partager grâce à l’envoi automatisé de rapports.
Optimisez l’efficacité de vos activités dédiées à l’expérience client
Toutes les capacités essentielles à un centre de contact avec des coûts maîtrisés, grâce à un partenaire qui innove pour l’avenir.
Bénéficiez d’un coût total d’exploitation minimal
RingCX se présente comme une solution rentable, disposant d’un coût d’exploitation minimal, avec des prix prévisibles et à taux fixes qui restent constants quelle que soit le canal d’utilisation.
Profitez de la richesse des insights en matière d’expérience client
Accédez en temps réel à des données cruciales, notamment les volumes d’appels, les performances des agents, le ressenti des clients et d’autres indicateurs essentiels qui vous permettent de prendre des décisions éclairées et d’allouer vos ressources de la manière la plus optimale possible.
Offrez un service client exceptionnel grâce à une solution d’avenir
Donnez à votre entreprise les moyens de s’adapter à l’évolution de vos besoins clients, d’assurer l’efficacité et l’évolutivité de l'expérience client délivrée, et de rester compétitive grâce à une solution basée sur l’automatisation et l’IA.
Pour des conversations plus intelligentes
Conçue pour les entreprises de toutes tailles, la solution RingCX permet d’optimiser l’expérience client. Vous trouverez plus d’informations dans la datasheet.
Conformité aux normes mondiales et européennes en matière de sécurité et de confidentialité
Notre solution s’appuie sur une plateforme cloud dont la sécurité est attestée par de nombreuses certifications de sécurité et de conformité, et respecte les réglementations mondiales.
Soyez prêt à répondre aux besoins de vos clients, dès aujourd’hui
Lancez rapidement un centre de contact intelligent et facile à déployer permettant à votre équipe d’utiliser l’IA pour s’améliorer à chaque interaction.