OMNI-DIGITAL
Vos clients veulent contacter votre entreprise aussi facilement qu’un ami. Connectez-vous avec eux sur leurs canaux préférés, incluant le messaging (Apple Business Chat, Facebook Messenger, WeChat, etc.), l’In-App Messaging (iOS® et Android ™), les réseaux sociaux (Facebook®, Twitter, Instagram, etc), le live chat avec l’accès à des informations contextuelles, les emails et sites d’évaluation.
ROUTAGE INTELLIGENT
Assignez automatiquement les messages avec précision aux agents avec les bonnes compétences. Catégorisez les messages entrants et transmettez les au bon agent en fonction de l'urgence et des compétences pour améliorer le temps de réponse, leur productivité et les résultats globaux. Avec une reconnaissance de plus de 72 langues, vous pouvez davantage personnaliser votre expérience client.
Fusion des identités
Améliorez la gestion des ressources et éliminez les conversations dupliquées en fusionnant les identités client de plusieurs canaux en un seul profil. Obtenez une image complète de votre client en fonction de l’historique des conversations avec votre entreprise et votre équipe. Fournissez à vos agents la possibilité de connaître tout l’historique de votre client afin qu’ils puissent offrir une expérience plus personnalisée.
ANALYSES
Collectez et utilisez les données enrichies par la plateforme RingCentral Engage Digital, qui suit votre activité sur différents canaux et fournit une vue complète de vos performances. Identifiez les ambassadeurs et les détracteurs, améliorez et augmentez les ventes et les profits en réduisant les opportunités manquées dans votre écosystème.
PLATEFORME OUVERTE
Intégrez votre plateforme d'engagement digital à votre écosystème existant, et optimisez vos outils avec des informations précieuses. Centralisez vos données pour une meilleure expérience client.
Découvrir le fonctionnement pour son entreprise
Un conseiller commercial vous contactera pour une démonstration personnalisée et instructive sur les fonctionnalités clés et les avantages d'une relation client omni-digitale.
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