RingCX | Omnicanal
Restez en contact avec vos clients par canal vocal et via plus de 20 canaux digitaux
Rencontrez vos clients via le canal de leur choix.
Donnez à vos clients l’accès à un support 24 h/24 et 7 j/7, où et quand ils le souhaitent.
Échangez avec vos clients sur des canaux multiples
Que vos clients vous contactent via votre site, par téléphone, par e-mail ou depuis n’importe quel canal digital, gérez toutes vos interactions depuis une plateforme unique.
Créer des expériences immersives pour les agents
Assurez des expériences immersives pour les agents et simplifiez la manière dont les agents gèrent les interactions client grâce à des intégrations CRM omnicanales.
Proposez un support instantané grâce aux agents virtuels intelligents
Apprenez à comprendre les besoins de vos clients grâce à des solutions 100 % personnalisées grâce à une IA générative.
Ajoutez facilement de nouveaux canaux avec nos API ouvertes
Garantissez la pérennité de votre investissement en utilisant notre plateforme ouverte pour ajoutez de nouveaux canaux en toute simplicité et répondre aux besoins de vos clients.
Venez découvrir l’espace de travail de nos agents
Observez notre centre de contact basé sur l’IA à l'œuvre et découvrez comme il est facile de créer les meilleures expériences client.
SUPPORT CLIENT SUR TOUS LES CANAUX DIGITAUX
Allez à la rencontre de vos clients.
SUPPORT CLIENT SUR TOUS LES CANAUX DIGITAUX
Allez à la rencontre de vos clients.
Soyez toujours disponible par téléphone et sur plus de 20 canaux différents
Offrez un service client 100 % fluide en intégrant d’autres canaux, notamment le chat, les SMS, les sites d’avis, les communautés et des kits de développement logiciel.
Prenez en charge tous les réseaux sociaux
Ne vous limitez plus aux appels téléphoniques : allez à la rencontre de vos clients, où qu’ils soient en ligne. Gérez de gros volumes d’interactions sur Facebook, X, Instagram, YouTube et bien d’autres réseaux sociaux.
Contactez vos clients où qu’ils se trouvent
Chattez avec vos clients via WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, Google Business Messages et la messagerie intégrée sur n’importe quel navigateur web, terminal iOS ou Android.
SUPPORT 24 H/24 et 7 j/7 GRÂCE AUX AGENTS VIRTUELS BASÉS SUR L’IA
Offrez un self-service instantané grâce aux agents virtuels interactifs
SUPPORT 24 H/24 et 7 j/7 GRÂCE AUX AGENTS VIRTUELS BASÉS SUR L’IA
Offrez un self-service instantané grâce aux agents virtuels interactifs
Créez des expériences de conversations naturelles
Garantissez à vos clients des expériences sur mesure et empathiques grâce une IA générative qui permet des échanges naturels, comme avec un agent.
Accélérez vos temps de réponse
Assurez un support client en temps réel grâce à une automatisation fluide sur vos canaux écrits et vocaux.
Faites intervenir vos agents sur des thématiques plus complexes
Améliorez la satisfaction client jusqu’à 40 % en fournissant à vos agents le contexte nécessaire lorsqu’un appel est transféré depuis le self-service.
ANALYSES & RAPPORTS
Optimisez l’expérience client
ANALYSES & RAPPORTS
Optimisez l’expérience client
de bout en bout
Visualisez les données comme bon vous semble
Définissez la stratégie de votre service client à la lumière des données qui vous intéressent via de précieux tableaux de bord faciles à utiliser.
Améliorez les performances de vos équipes
Examinez les performances de chacun de vos agents via des tableaux de bord prédéfinis et personnalisables. Identifiez facilement les axes d’amélioration pour optimiser la satisfaction client.
Repérez les tendances sur chaque canal
Définissez des SLA personnalisés pour chaque canal afin de surveiller le parcours client dans son intégralité.
PRÉ-INTÉGRATIONS
Personnalisez vos expériences client grâce à nos API ouvertes
Créez une expérience client unique et adaptée aux opérations de votre centre de contact. Connectez plus de 50 outils essentiels, des systèmes 100 % intégrés comme les CRMs au canaux digitaux en passant par des outils de création de workflows personnalisés.
Découvrez les toutes dernières nouveautés
Offrez des expériences client fluides
grâce à l’IA
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