OMNI-DIGITAL
Vos clients veulent entrer en contact avec votre entreprise aussi facilement qu’un ami. Connectez-vous sur les canaux préférés de vos clients, y compris la messagerie (Apple Business Chat, Facebook Messenger, WeChat, etc.), la messagerie in-app (iOS® et Android™), les médias sociaux (Facebook®, Twitter, Instagram, etc.), le dialogue en ligne avec accès à des informations contextuelles, l'e-mail et les portails d'avis des consommateurs.
ROUTAGE INTELLIGENT
Attribuez des messages avec précision et automatiquement aux agents disposant des compétences appropriées. Catégorisez les messages entrants et envoyez-les au bon agent en fonction de l'urgence et de la compétence pour améliorer le temps de réponse, la productivité individuelle et la production globale. Et avec la reconnaissance des langues dans plus de 72 langues, vous pouvez personnaliser davantage votre expérience client.
FUSION D’IDENTITÉ
Améliorez la gestion des ressources et éliminez les conversations en double en fusionnant les identités client de plusieurs canaux en un seul profil. Obtenez une image complète de votre client en fonction de ses interactions historiques avec votre marque et votre équipe. Équipez les agents de l'historique client afin qu’ils puissent offrir une expérience plus personnalisée.
ANALYSES
Collectez et traitez des données enrichies par la plateforme RingCentral Engage Digital, qui permet de suivre votre activité sur différents canaux et d'obtenir une image complète de vos performances. Identifiez les ambassadeurs et les détracteurs, améliorez et augmentez les ventes de produits et augmentez les profits en réduisant les occasions manquées dans votre écosystème.
PLATEFORME OUVERTE
Intégrez votre plateforme d'engagement numérique dans votre écosystème existant et améliorez les outils que vous utilisez avec des informations précieuses. Centralisez vos données pour ouvrir la voie à une meilleure expérience client.
Découvrir le fonctionnement pour son entreprise
Un conseiller commercial vous contactera pour une démonstration personnalisée et instructive sur les fonctionnalités clés et les avantages d'une relation client omni-digitale.
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