Support à distance simplifié
Rassemblez vos agents sur différents sites pour servir vos clients.
Constituer une équipe de service client efficace à domicile
1. Réussissez la transition
Faites passer les agents au télétravail en utilisant une plateforme de centre de contact dans le cloud et continuez à fournir les services nécessaires aux clients, peu importe où se trouvent les agents.
2. Investissez les réseaux sociaux
Intégrez des canaux digital comme les dialogues en ligne en direct, la messagerie et les réseaux sociaux pour réduire le volume d‘appels entrants et proposer aux clients les services qu‘ils désirent sur le canal de leur choix.
3. Mettez en œuvre la collaboration
Travaillez au sein d‘un centre de contact collaboratif pour permettre aux agents d‘accéder aux équipes et aux experts au sein de l‘organisation afin d‘augmenter la satisfaction client.
Appels entrants
Service intégral
Offrez le service auquel vos clients s‘attendent avec une équipe de support entièrement à distance. Notre plateforme dans le cloud facilite l‘intervention des agents avec une simple connexion Internet. Fournissez aux clients les services nécessaires sans qu‘ils sachent que vos agents sont chez eux.
Engagement digital
Connectez-vous sur le canal de leur choix
Offrez plus d‘options aux clients qui ne peuvent pas (ou ne préfèrent pas) se connecter par téléphone.
- Établissez votre présence sur pratiquement toutes les plateformes sociales et digital sur lesquelles vos clients se trouvent.
- Regroupez les messages de tous les canaux digital pour rationaliser la productivité des agents.
- Offrez un service client de premier ordre, peu importe où se trouvent vos clients et vos agents.
Centre de contact collaboratif
Collaborez facilement depuis n‘importe quel endroit
Lorsque les agents ont besoin de réponses rapides ou de la contribution de quelqu‘un au sein de votre organisation, notre centre de contact collaboratif permet une communication en temps réel grâce à la messagerie d‘équipe. Les questions des clients sont ainsi traitées correctement dès la première fois et à chaque fois.
Il n‘a jamais été aussi simple de gérer des agents à distance
Installez rapidement de nouveaux agents depuis chez vous. Tirez parti des outils UCaaS tels que la messagerie d‘équipe et les communications vidéo pour rester en contact avec vos agents de n‘importe où, sur n‘importe quel appareil.
Dans ce genre de cas on s‘inquiète facilement de la perte potentielle de productivité et de la difficulté à savoir qui est responsable. Pourtant, notre expérience nous montre que c‘est exactement le contraire qui se passe.
Ted Murphy
Fondateur et PDG
Il nous a fallu deux jours seulement pour repositionner en télétravail 250 personnes qui travaillaient dans différents bureaux à travers le pays, et ce sans un seul problème.
Michael Moxley
Vice-président du pôle informatique
Plus de conseils sur le travail à distance
Voyez comme c‘est facile
de commencer
Vous avez déjà un
compte RingCentral ?
Nous sommes là pour vous. Passer au télétravail peut être intimidant. Nous disposons de toutes les ressources pour vous aider à configurer votre centre de contact à domicile avec RingCentral.