Metrigy, spécialiste de la recherche sur les communications unifiées, a décerné à RingCentral le titre de Top Provider pour les plateformes de centres de contact. Comme ces prix sont décernés sur la base des évaluations des clients et de mesures quantitatives concernant les succès commerciaux mesurables, c’est un véritable honneur pour RingCentral d’être nommé Top Provider MetriStar.
Pour les prix de 2022, Metrigy a reçu les informations de 30 entreprises au total, les réduisant à 16 avant de mener une étude rigoureuse sur l’expérience utilisateur et les attributs clés de chaque plateforme. Les participants à la recherche de Metrigy ont examiné les caractéristiques essentielles telles que les fonctionnalités techniques, la valeur, la fiabilité, les intégrations d’applications, la sécurité et les capacités d’IA et d’analyse.
La catégorie des plateformes de centres de contact s’est concentrée sur la performance de ces plateformes pour stimuler l’engagement des clients et la réussite de l’entreprise. Le prix « Top Provider » récompense la plateforme dont les clients ont obtenu de bons résultats commerciaux et des notes de satisfaction client supérieures à la moyenne grâce à l’utilisation de la plateforme.
Les entreprises ont connu de nombreux changements au cours des dernières années. Qu’il s’agisse du passage au travail hybride, de la transition vers le travail à distance ou de l’expérimentation de la semaine de quatre jours, les bouleversements sont nombreux, tant pour les chefs d’entreprise que pour les employés. Aujourd’hui, plus que jamais, les entreprises ont besoin de stabilité et de fiabilité en ce qui concerne leur technologie.
L’intégration des UCaaS et du centre de contact améliore le service
Outre les changements internes, les nouveaux développements technologiques et l’amélioration de la flexibilité ont donné naissance à une culture de l’immédiat, les consommateurs souhaitant interagir plus rapidement avec les entreprises via le canal de communication de leur choix.
Cela signifie que les entreprises constatent que le simple fait d’offrir des capacités de distribution d’appels et de réponse vocale interactive ne suffit pas dans un environnement de consommation où les attentes des clients sont plus élevées que jamais. Les entreprises doivent réfléchir à la manière dont l’intelligence artificielle, telle que l’IA conversationnelle, pourrait aider leurs agents, et à la manière dont l’offre de canaux multiples et intégrés, permettant aux clients d’entrer en contact via le canal de leur choix, pourrait améliorer leur stratégie d’engagement des clients.
Selon l’étude CX & Workforce Optimisation de Metrigy, les entreprises constatent une amélioration de 54,1% de leur chiffre d’affaires et une hausse de 36,9% des évaluations des clients lorsqu’elles font appel à un fournisseur unique pour l’intégration des communications unifiées et des centres de contact. Nous sommes extrêmement fiers que notre plateforme de communication complète fournisse aux entreprises tout ce dont elles ont besoin pour collaborer en interne et offrir au client final une expérience plus rationalisée et sans friction.
Faire de l’expérience client une priorité
La plateforme de centre de contact fiable, abordable et sécurisée de RingCentral est le fruit du travail d’une grande équipe de personnes talentueuses qui placent l’expérience client au premier plan. Les expériences et les tendances de consommation que nous avons observées ces dernières années nous ont poussés à viser l’excellence chaque jour, et nous avons été extrêmement reconnaissants de jouer un rôle dans la connexion des entreprises avec leurs clients en ces temps difficiles.
Ces dernières années, RingCentral et ses clients ont fait preuve d’une grande capacité d’innovation. Pour en savoir plus sur nos innovations, consultez le dernier blog et le rapport sur le prix Metrigy.
Publié le 31 Juil, 2023, mis à jour le 27 Nov, 2023
