L’emplacement le plus précieux du secteur des technologies ? L’adresse la plus prestigieuse ? San Francisco ? La Silicon Valley ? Pour nous, c’est une petite parcelle exclusive située dans le coin supérieur droit d’un endroit appelé « Magic Quadrant » de Gartner. Un endroit que nous appelons notre maison depuis sept années consécutives, puisque RingCentral a été une fois de plus reconnu comme un leader dans le rapport annuel de Gartner pour les communications unifiées en tant que service (UCaaS) au niveau mondial pour 2021.
Dans le monde du travail d’aujourd’hui, les UCaaS n’ont jamais été aussi critiques qu’aujourd’hui. Vos employés veulent et doivent pouvoir travailler de n’importe où. Parfois à tout moment. Cela nous a amenés au point d’inflexion le plus important de l’histoire de la transformation digitale. Chez RingCentral, nous voulons nous assurer que chacun puisse se connecter, communiquer et collaborer où qu’il soit. Les UCaaS sont le point de départ, en permettant de migrer l’infrastructure de communication traditionnelle dans le cloud et de vous fournir de solides fondations d’une nouvelle réalité digitale.
Il s’agit d’améliorer l’expérience entre les personnes, en l’adaptant à l’endroit où vous devez travailler. La priorité: Votre travail. Votre façon de travailler. Votre rythme.
Nous pensons que la technologie a la capacité d’avoir un impact considérable en adaptant votre expérience là où le travail se trouve – quel que soit le moment. Nous nous concentrons sur l’optimisation de cette expérience dans quatre domaines clés…
Message, Vidéo, Téléphone en toute fluidité
Les frontières entre collaboration et communication se sont estompées. Sur les téléphones, dans les applications et sur le Web. Afin de permettre aux équipes de « travailler de n’importe où », les communications doivent être fluides et omniprésentes. Les outils en silos sont un obstacle. C’est pourquoi nous avons conçu notre plateforme MVP pour unifier l’expérience de la messagerie, de la vidéo et de la téléphonie – en les rassemblant sur une seule plateforme plutôt que dans des applications disjointes. Notre objectif ? Simplicité et facilité d’utilisation, pour permettre à vos employés d’être aussi productifs que possible.
La nouvelle ère de la téléphonie
Avec l’expérience du télétravail forcé de 2020, de nombreuses entreprises ont adopté la vidéo comme principal vecteur de la culture d’entreprise et de l’engagement des employés. Le problème ? Nos clients nous ont dit que les communications vocales étaient – et restent – le facteur le plus critique pour la continuité des activités. La voix est essentielle à une réunion vidéo productive. En fait, il ne peut y avoir de collaboration significative sans une solide connexion vocale. Un son parfait est plus important que jamais. C’est le « must-have » de l’expérience.
Et nos capacités vocales sont de niveau opérateur, adaptées aux grandes entreprises. C’est pourquoi les clients font appel à nous pour prendre en charge leurs communications. Et c’est pourquoi les principaux opérateurs et fournisseurs de services s’associent à nous pour fournir des communications fiables à leurs clients professionnels dans le monde entier.
Plateforme ouverte
Nous vivons et travaillons dans un monde d’intégrations où les entreprises veulent créer des solutions personnalisées qui répondent parfaitement à leurs besoins. Notre plateforme ouverte rassemble efficacement toutes les façons de travailler. Nous appelons cela : votre travail, votre façon.
C’est ce que nous faisons depuis des années maintenant. Nous concevons nos produits dès le départ en gardant à l’esprit la composabilité. Notre plateforme ouverte avec des APIs de communication no-code, low-code et pro-code est essentielle. C’est pourquoi nous avons remporté le titre de « Meilleures APIs de communication » décerné par API World sur trois des quatre dernières années. Et nous nous engageons à continuer à fournir aux clients les éléments de base dont ils ont besoin pour gérer et développer leurs activités.
Convergence des plateformes pour l’expérience des employés et des clients
Nous avons une longue histoire de pionnier sur le marché. La fusion des UCaaS (communications unifiées en tant que service) et des CCaaS (centre de contact en tant que service) en fait partie. Il y a plus de six ans, nous nous sommes associés à NICE CXOne pour intégrer des fonctionnalités de centre de contact à notre plateforme UCaaS. Nous avions compris que le fait de réunir les expériences des employés et des clients sur une même plateforme produirait des résultats tangibles au niveau de l’activité des entreprises.
Plus concrètement, nous avons interrogé les clients pour connaître la valeur commerciale dérivée de l’utilisation de notre plateforme UC + CC. Les résultats ? Nos clients ont obtenu une augmentation de 46% de la satisfaction de leurs employés, une augmentation de 46% de la satisfaction de leurs clients et une croissance moyenne du chiffre d’affaires de 26 %. Des résultats incroyables ! Et nous sommes impatients de continuer à innover pour générer des expériences humaines encore plus connectées à l’avenir.
Pour nous, cette reconnaissance par Gartner est, en toute humilité, emblématique de la confiance que nos clients nous accordent chaque jour. Nous contribuons à assurer la continuité des activités et à veiller sur les collaborateurs en croissance rapide au niveau mondial.
Nous sommes impatients de contribuer à rendre possible le nombre infini de connexions humaines que l’avenir nous réserve. En tant qu’entreprise technologique, nous considérons que c’est notre responsabilité pour l’avenir.
Pour plus d’informations, téléchargez un exemplaire gratuit du rapport Gartner 2021.
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- Gartner, Quadrant pour les Communications Unifiées en Tant que Service, Monde, Par Rafael Benitez etc., 18 Octobre 2021
Publié le 25 Oct, 2021, mis à jour le 22 Nov, 2023
