Dans cet article, nous aborderons les points suivants autour des stratégies de protection des appels, en vue de restreindre les appels non désirés.
- Qu’est-ce que le blocage d’appels ?
- Les appels provenant de faux numéros ou “spoofing téléphonique »
- Qu’en est-il des “robocalls” ?
- Blocage d’appel dans RingCentral : comment l’activer ?
- Comment bloquer un numéro de téléphoneet signaler des appels indésirables en France ?
Avec la montée de la cybercriminalité et l’augmentation des escroqueries par hameçonnage par téléphone (ou “vishing” pour “voice phishing”) au cours des derniers mois, beaucoup d’entre nous reçoivent quotidiennement des appels téléphoniques intempestifs. Mais qu’il s’agisse d’un fraudeur qui cherche à obtenir vos données personnelles, de robocalls (ces appels téléphoniques automatisés effectués par un ordinateur qui délivre un message préenregistré comme s’il venait d’un robot), ou encore d’un télévendeur persistant, personne ne devrait avoir à supporter ces appels téléphoniques irritants qui interrompent sa journée et nous distraient dans notre travail.
Heureusement, il existe de nombreux moyens de réduire le nombre d’appels téléphoniques non sollicités que vous recevez tous les jours. L’enregistrement de votre numéro de téléphone fixe et de votre numéro de téléphone portable dans le service national d’opposition au démarchage téléphonique, Bloctel, est un bon point de départ. Le service vous permet de refuser les appels téléphoniques non sollicités de marketing en direct et de vente.
Cependant, il est important de savoir que si cette mesure permet les restrictions d’appels non sollicités que vous recevez, elle ne vous protège pas contre les fraudeurs. Les robocalls et autres escroqueries par vishing peuvent passer à travers les mailles du filet. Il est donc essentiel de savoir comment bloquer les appels si vous voulez avoir la paix.
Cet article explique ce qu’est le blocage d’appels et comment l’utiliser pour désactiver les appels d’un numéro spécifique et limiter les appels indésirables.
Qu’est-ce que le blocage d’appels ?
En apprenant à bloquer un numéro ou un appel téléphonique indésirable, vous n’aurez plus à tolérer les appels quotidiens venant d’un numéro indésirable.
Le blocage d’appels est principalement un moyen de contrôle des appels pour un utilisateur de télécommunications d’interdire les appels téléphoniques entrants provenant d’un numéro de téléphone spécifique. Également connue sous le nom de filtrage des appels ou de rejet d’appels, cette fonction permet aux utilisateurs de mettre en place une liste de rejet d’appels et de blocage des appelants indésirables, ce qui signifie qu’ils n’auront plus à traiter avec la même personne ou la même entreprise.
Une fois que vous avez bloqué un numéro spécifique, l’appelant est dirigé vers votre boîte vocale ou reçoit un message automatique l’informant que son appel ne sera pas pris en compte. Les appels peuvent être bloqués à partir de vos contacts sur votre appareil iOS ou Android, de la page des appels récents ou, dans le cas de votre téléphone professionnel RingCentral, à partir de l’onglet des paramètres dans l’application de blocage d’appels.
Les appels provenant de faux numéros – ou « spoofing »
Depuis l’avènement de la téléphonie VoIP, l’usurpation de l’identité de l’appelant est devenue de plus en plus courante.
L’usurpation de l’identité de l’appelant signifie que vous pouvez recevoir un appel d’un numéro qui s’affiche sous la forme d’un nom ou d’un numéro sur votre écran. L’identification de l’appelant peut indiquer qu’il s’agit de votre banque ou d’une autre institution légitime et réputée. Le numéro peut ressembler à ceux qui figurent sur le site web de l’institution ou à l’indicatif local. Mais les fraudeurs sont devenus incroyablement sophistiqués dans leur capacité à manipuler les numéros de téléphone VoIP, trompant de nombreux consommateurs en leur faisant croire que ces appels sont licites et légitimes. Ce type de cybercriminalité s’appelle la falsification de numéro malveillante, un type d’activité frauduleuse qui a été grandement facilitée par l’accessibilité de la technologie VoIP.
Avec des numéros apparaissant comme locaux ou avec un indicatif régional ou un nom d’entreprise reconnu, les victimes d’escroquerie font involontairement confiance à la source de ces appels et tombent dans le piège de ces campagnes d’hameçonnage téléphonique.
Il est important de pouvoir reconnaître une escroquerie avant de bloquer l’appelant. Il est essentiel d’être vigilant lorsqu’il s’agit d’appels téléphoniques non sollicités, et en particulier d’être attentif à toute tentative de susciter un sentiment d’urgence ou de peur. Si l’appelant semble susciter la peur, il est probable que vous ayez affaire à un fraudeur, auquel cas il est préférable de raccrocher et d’effectuer une recherche pour vérifier la légitimité du numéro de téléphone.
Toute tentative de la part d’un appelant non sollicité de vous soutirer des informations personnelles doit toujours vous mettre la puce à l’oreille. Dans ce cas, il est également utile d’appeler l’entreprise dont l’appelant se réclame. Il est probable qu’elle ne sache pas que des escrocs usurpent l’identité de l’appelant de son entreprise ; il est donc important d’attirer son attention sur ce fait et de signaler l’escroquerie.
Qu’en est-il des robocalls ?
Un robocall est un appel téléphonique qui utilise un message automatisé lancé par un composeur automatique ou un composeur prédictif. Une fois la connexion établie, un message préenregistré est diffusé au destinataire de l’appel. Les robocalls peuvent être utilisés pour des annonces de service public ou de crise, des rappels de rendez-vous ou des campagnes téléphoniques politiques et de télémarketing.
Si les entreprises légitimes peuvent utiliser les robocalls comme un moyen de communication honorable, l’essor des “roboscams” s’est accru avec la pandémie, les restrictions de fermeture des magasins physiques ayant créé un environnement propice aux attaques frauduleuses par téléphone.
Ces attaques fonctionnent de la même manière que de nombreuses campagnes de vishing, en effrayant la victime pour l’inciter à divulguer des informations personnelles telles que des coordonnées bancaires et des codes PIN. Peu coûteuses et faciles à mettre en œuvre, les campagnes de robocall utilisent souvent l’usurpation de l’identité de l’appelant pour susciter une confiance injustifiée chez le destinataire de l’appel afin de l’inciter à répondre et poursuivre l’appel.
Parmi les récentes escroqueries aux robots basées en France, on peut citer notamment les arnaques au CPF. Ces escroqueries peuvent avoir une grande portée : nombre d’entre elles utilisent des numéros générés par ordinateur de manière aléatoire pour cibler leurs victimes qui ne se doutent de rien.
Si l’enregistrement de votre numéro dans le registre Bloctel peut aider à lutter contre les appels de marketing en temps réel ou les spams, les robocalls semblent malheureusement passer entre les mailles du filet, car ils ne sont pas considérés comme des appels « en direct ».
Si vous êtes confronté à un nombre élevé de robocalls sur votre ligne fixe, il peut également être utile de chercher à obtenir l’aide de votre fournisseur de télécommunications pour mieux assurer le filtrage des appels téléphoniques entrants (filtre anti-spam). De nombreux opérateurs téléphoniques proposent un service gratuit de contrôle des appels pour vous aider à empêcher les fraudeurs de vous appeler sur votre ligne fixe.
De même, si vous recevez des spams et des escroqueries sur votre iPhone ou votre téléphone Android, il existe plusieurs moyens de bloquer les appelants indésirables. Des applications de sécurité mobile ou des applications de blocage d’appel telles que Truecaller, Whoscall et Hiya sont populaires auprès des consommateurs qui cherchent à réduire les interruptions dues à un numéro indésirable lié à des campagnes d’escroquerie et des appels marketing.
Blocage d’appels dans RingCentral : la marche à suivre pour l’activer
Si vous recevez des appels marketing indésirables, des spams et des appels frauduleux sur votre ligne professionnelle, vous pouvez également les bloquer à l’aide de l’application téléphonique de RingCentral, très pratique en matière de gestion des contacts et de sécurité des appels téléphoniques.
Gérer les contacts indésirables peut prendre des formes différentes. Qu’il s’agisse d’un vendeur obstiné qui veut vous vendre quelque chose qui n’a rien à voir avec votre fonction ou votre entreprise, ou que votre numéro professionnel devienne la cible d’escrocs, il est important de se rappeler que vous pouvez aussi bloquer ces appels.
Avec le blocage d’appels RingCentral, vous pourrez éviter de recevoir des appels entrants, des fax et des SMS provenant de ce numéro spécifique.
Même sans recevoir d’appels intempestifs, si vous avez besoin de vous concentrer et de passer quelques heures en mode “ne pas déranger”, vous pouvez utiliser la fonction “Bloquer tous les appels ». Bien qu’il soit conseillé de demander l’aval de votre responsable, le fait de bloquer tous les appels pendant une courte période peut vous permettre de vous concentrer sur une tâche sans aucune distraction.
Si vous souhaitez bloquer un groupe de numéros, par exemple ceux d’un indicatif régional particulier, vous pouvez le faire facilement tout en mettant sur liste blanche des numéros spécifiques de cette région à l’aide de la fonction « Numéros autorisés », ce qui signifie que vous pouvez même faire une exception pour votre liste noire des numéros.
Pour désactiver les appels d’un numéro spécifique et mettre en place un blocage d’appels indésirables à partir de votre application RingCentral, suivez les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte RingCentral.
- Accédez à vos paramètres à l’aide de la roue dentée ou allez dans “paramètres”.
- Sélectionnez “Appels”.
- Cliquez sur “Gérer” à côté de “Numéros bloqués”.
- Cliquez sur l’icône “Ajouter un numéro bloqué”
- Tapez le numéro dont vous souhaitez bloquer le contact, puis sélectionnez “Bloquer”.
Vous devriez alors voir le nouveau numéro bloqué dans la section « Numéros bloqués ».
Vous pouvez également ajouter des numéros bloqués en naviguant à partir de votre historique d’appels ou de votre liste de contacts. Pour plus de détails sur la mise en œuvre du blocage d’appels indésirables ou le déblocage des contacts de votre liste de rejet d’appels, consultez nos pages d’assistance RingCentral.
Comment bloquer un numéro de téléphone et signaler des appels indésirables en France ?
En plus de bloquer les appels entrants sur votre ligne fixe, votre téléphone Apple ou iPad, votre smartphone Android et depuis l’application RingCentral, c’est une bonne idée de signaler les spams ou les appels que vous soupçonnez d’être frauduleux. Vous pourriez ainsi permettre à d’autres personnes de ne pas tomber dans le piège d’une escroquerie financière sophistiquée.
Le gouvernement donne des conseils aux consommateurs qui reçoivent des appels indésirables et leur indique comment gérer les restrictions d’appels et faire cesser ces troubles, notamment grâce à des techniques de protection contre les appels non sollicités et des outils comme un filtre anti-spam.
Que vous ou l’un de vos proches receviez des appels indésirables au sujet du CPF, de demandes d’indemnisation pour dommages corporels ou simplement d’un appelant insitant qui essaie de vous vendre du double vitrage, il existe des moyens de mettre fin à ces appels et de les signaler. N’oubliez pas qu’en raison du règlement général sur la protection des données (RGPD), le démarchage téléphonique n’est désormais plus autorisé. Vous ne devriez donc pas recevoir d’appels intempestifs, sauf si vous avez activement donné votre numéro.
Le premier moyen de signaler ces appels consiste à créer un compte sur Bloctel. Vous pourrez signaler en temps réel les appels frauduleux et les appels non sollicités. Pour les robocalls et les SMS frauduleux préenregistrés, vous pouvez bloquer le numéro du correspondant en envoyant par SME au 33700 la mention “spamvocal” suivie du numéro émetteur du spam. Vous recevrez ensuite un message de confirmation de votre signalement. Il est également possible d’effectuer un signalement directement sur le site de 33700. Les informations fournies permettent à l’organisation d’enquêter et de prendre des mesures à l’encontre des personnes responsables du contact signalé.
Conclusion
En résumé, mettre en place d’une liste noire des numéros et bloquer les appels entrants sont des mesures essentielles pour la gestion des contacts et la sécurité des appels téléphoniques. Ces étapes offrent une protection contre les appels non sollicités, notamment grâce à l’utilisation d’une application de sécurité mobile.Gérer les contacts indésirables et adopter des stratégies de protection des appels vous permet de restreindre les appels non désirés, garantissant ainsi la tranquillité d’esprit et la sécurité dans vos communications quotidiennes.
Publié le 08 Jan, 2024, mis à jour le 20 Fév, 2024
