RINGCENTRAL CONTACT CENTRE™

Optimisation des effectifs

Présentation de Workforce Optimization Pro pour RingCentral Contact Center

RINGCENTRAL CONTACT CENTRE™

Présentation de Workforce Optimisation Pro pour RingCentral Contact Center

Workforce Optimization Pro

Créé et conçu pour le cloud, RingCentral Workforce Optimization Pro est un outil simple et économique intégré à votre solution de centre de contact avec un environnement administratif unique pour accéder à toutes les applications depuis une seule source.

Gestion des performances

Grâce à la gestion des performances, vous pouvez surveiller les performances de vos équipes de centre d'appels et de vos agents individuels. Synchronisez avec la formation et les évaluations pour améliorer les performances des agents et fournissez des activités de ludification pour stimuler les agents.

Gestion de la qualité

L'outil Scoresheets facilite le coaching et les retours aux agents sur la base d'enregistrements à l'écran et vocaux des interactions réelles avec les clients.

Analytics de discours

Une solution basée sur la phonétique qui localise rapidement les mots et expressions clés contenus dans les enregistrements d'appels pour identifier les opportunités, réduire les risques et améliorer l'efficacité opérationnelle dans toute votre organisation.

Voyez comment cela fonctionne pour votre entreprise

Un conseiller commercial vous contactera pour une démonstration personnalisée et informative sur les principales caractéristiques et avantages d'un système de téléphonie en cloud.

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