CENTRE DE CONTACT RINGCENTRAL™

Rapports et analyse

Accédez à des outils puissants pour améliorer les performances de votre centre d'appels.

RINGCENTRAL CONTACT CENTRE™

Obtenez des informations concrètes pour améliorer les performances de votre centre de contact

Le Contact Center de RingCentral propose une large gamme d'analyses et d'outils de création de rapports qui vous offrent les informations approfondies dont vous avez besoin pour prendre des décisions stratégiques dans votre centre d'appels. Nos rapports flexibles vous permettent d'évaluer rapidement et facilement la manière dont votre entreprise traite les appels relatifs à l'expérience client, et de surveiller les performances de vos agents en temps réel.

Tableaux de bord personnalisables

Avec nos tableaux de bord par gadget qui fonctionnent en temps réel, vous pouvez créer un affichage entièrement personnalisé pour les différents rôles des membres de votre équipe. Les responsables peuvent suivre les performances globales et l'expérience client, les superviseurs peuvent contrôler les performances de leurs équipes et les agents peuvent connaître leur charge de travail en un clin d'œil.

Des perspectives commerciales immédiates pour cibler les performances des agents

Combinez les informations sur les performances du Centre de contact RingCentral avec les métriques commerciales de Salesforce, Netsuite ou tout autre système back-end de données pour obtenir des informations utiles sur l’impact des interactions clients sur votre entreprise.

Données relatives à l'expérience client

Améliorez l'expérience client globale grâce à des rapports prédéfinis et personnalisables essentiels pour comprendre les performances et garantir le bon fonctionnement de votre centre d'appels.

Analyse en temps réel

Utilisation ultramoderne des données accessibles via des tableaux de bord facilement personnalisables pour pouvoir traiter les problèmes de votre centre d'appels dès leur apparition. Les tableaux de bord incluent : 
  • Informations sur la file d'attente
  • Données d'interaction
  • Opérations en temps réel

Voyez comment cela fonctionne pour votre entreprise

Un conseiller commercial vous contactera pour une démonstration personnalisée et informative sur les principales caractéristiques et avantages d'un système de téléphonie en cloud.

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