CENTRE DE CONTACT RINGCENTRAL™

Accélérer les ventes avec le centre de contact sortant

Les fonctionnalités intuitives améliorent les performances.

RINGCENTRAL CONTACT CENTRE™

Améliorez les taux de connexion et automatisez les tâches grâce à une solution intelligente pour les appels sortants

Gardez les coûts en phase avec les opportunités de revenus, lancez rapidement vos campagnes de vente et mesurez les résultats avec des informations et des analyses exploitables. Vous pouvez également améliorer la productivité des agents grâce à la technologie de numérotation prédictive, et éviter la numérotation automatique non conforme grâce à une suppression intelligente des appels.

Évitez la pause silencieuse lors de la connexion à un appel

Connectez les agents avant que le client ne réponde et éliminez le « bonjour » différé associé aux anciens numéroteurs prédictifs. Les appels commencent plus naturellement, ce qui permet aux agents d’avoir des conversations plus productives et ainsi d'augmenter leurs ventes. Notre outil de numérotation sortante prend également en charge tous les types de numérotation, tels que la prévision, l’aperçu (minuté ou non) et la numérotation progressive.

Gestion intuitive des files d'attente d'appels

Grâce au numéroteur prédictif mixte dynamique, gérez facilement les volumes d'appels fluctuants en basculant automatiquement les agents des appels sortants dans les files d'attente d'appels entrants en cas d'augmentation des volumes, et en les rebasculant vers les appels sortants quand les niveaux de service sont atteints. Notre couplage par priorité crée également un véritable environnement de fusion entrante et sortante dans lequel les appels sont attribués aux agents en fonction de leurs compétences et de la priorité du contact.

Bénéficiez de rapports et d'analyse intelligents

Suivez les performances des campagnes de vente grâce à des rapports et des analyses exploitables. Les gestionnaires des centres d'appels sortants peuvent rapidement évaluer s'ils atteignent leurs objectifs avec des rapports spéciaux, des tableaux de bord en temps réel et des analyses descendantes.

Fonctions sortantes

Numéroteur prédictif
Aperçu du numéroteur
Numéroteur automatique
Numéroteur progressif
Suppression intelligente des appels

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