RINGCENTRAL CONTACT CENTRE™

Communiquez avec vos clients sur le canal de leur choix.

Interagissez par la voix, la messagerie d'équipe, les SMS, les réseaux sociaux ou les e-mails.

RINGCENTRAL CONTACT CENTRE™
La valeur de la voix
La voix reste le canal de communication préféré des clients. Fidélisez vos clients en offrant des expériences client positives avec un accès rapide à un agent en direct pour des conversations bidirectionnelles dans des situations complexes, urgentes ou émotionnelles.

Canaux sociaux

« Écoutez » les événements clés sur les réseaux sociaux, répondez rapidement aux commentaires et aux problèmes publiés sur Twitter, Facebook, etc. Dirigez les conversations personnelles vers un environnement hors ligne pour une interaction et une résolution des problèmes appropriées.

Chat en direct

Interagissez avec les clients et prospects via des chats en direct sur le Web et les appareils mobiles. Créez des équipes pour des discussions plus larges, partagez des rapports et d'autres fichiers cruciaux et mettez les clients au contact d'experts en la matière dans votre organisation.

E-mail

Vos clients apprécient la rapidité et la précision des informations. Grâce à un système de messagerie filtré et acheminé intelligemment, les demandes des clients peuvent être suivies de la soumission à la résolution, ce qui augmente le temps de réponse, diminue les erreurs et augmente la productivité des agents.

SMS

Plus de la moitié de vos clients interagissent principalement sur leur téléphone mobile et principalement par SMS. Une assistance basée sur les SMS permettra à vos clients de contourner les RVI longs et d'atteindre directement un agent. Avec l'assistance basée sur du texte, l'engagement client peut être aussi rapide qu'un appel vocal, mais s'intègre également dans la vie d'un client moderne. Un temps de réponse plus rapide et un engagement accru des clients signifient des clients plus satisfaits et plus fidèles.

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