CENTRE DE CONTACT RINGCENTRAL™

Découvrez une solution entrante plus efficace

Connectez rapidement et précisément les appelants pour une résolution dès le premier contact.

RINGCENTRAL CONTACT CENTRE™

Fidélisez vos clients grâce au routage intelligent des appels entrants

Acheminez chaque appel entrant vers le bon agent au bon moment, tout en envoyant automatiquement les informations client vers l'ordinateur de bureau de l'agent afin qu'il puisse résoudre le problème rapidement. Garantissez une interaction personnalisée en exploitant les données de votre système RVI, de votre CRM et d'autres sources.

Identifier les appelants et les connecter avec les bons agents

Connecter les appelants aux bons agents grâce au routage par compétence. Vous pouvez diriger les appelants vers des agents en fonction de leurs compétences ou de leur niveau d'expérience pour garantir une résolution du problème dès le premier contact.

Bénéficiez d'intégrations natives avec les principaux CRM

Lorsqu'ils sont pleinement intégrés à un système CRM de pointe, les centres d'appels entrants obtiennent des informations précieuses sur les appelants avant même que les agents ne décrochent le téléphone. Grâce l'affichage d'intégration téléphonie/informatique, les détails du client s'affichent sur l'écran d’un agent pour créer une expérience d'appel personnalisée.

Faites l'expérience de la fonction RVI et du routage d'appels ACD intégrés

Exploitez efficacement les données clients collectées dans le système de RVI et utilisez le DAA pour mettre vos agents en contact efficacement. Évitez de répéter les demandes d'informations pour améliorer la satisfaction des clients et les conditions de travail des agents.

Fonctions de routage d'appel intelligentes

Distributeur automatique d'appels (DAA)
Système de réponse vocale interactive (RVI)
Intégration téléphonie/informatique (CTI)
Routage par compétence

Voyez comment cela fonctionne pour votre entreprise

Un conseiller commercial vous contactera pour une démonstration personnalisée et informative sur les principales caractéristiques et avantages d'un système de téléphonie en cloud.

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