RINGCENTRAL CONTACT CENTRE™

Routage efficace des appels entrants

Offrez la meilleure expérience client grâce à un routage des appels basé sur les compétences. Le Centre de contact RingCentral achemine intelligemment les appels vers l'agent le plus approprié pour la résolution la plus rapide.

Capacités sortantes supérieures

Améliorez l'efficacité de votre stratégie sortante grâce aux outils RingCentral. Améliorez les connexions clients pour des taux de conversion plus élevés et des revenus accrus en :
  • Optimisant la productivité des agents
  • Automatisant les tâches ordinaires
  • Passant plusieurs appels prédictifs simultanés
  • Éliminant les retards gênants lors de l'accueil des appelants

Routage omnicanal

Rendez les agents autonomes sur tous les canaux (voix et numérique) grâce à une seule interface d'agent intuitive. Communiquez avec vos clients comme ils le souhaitent sur l'appareil de leur choix et améliorez leur fidélité et leur satisfaction.

Centre de contact collaboratif

Configurez votre entreprise pour réussir en rendant vos interactions avec les clients rapides et efficaces grâce à une collaboration transparente. La possibilité de communiquer en temps réel entre les agents, les équipes et les experts de toute l'organisation crée des expériences client de pointe dans l'industrie.

Optimisation des effectifs

Optimisez la disponibilité des agents et atteignez vos objectifs avec nos plannings efficaces et réalisables. De puissantes prévisions et mesures d'adhérence vous aident à maximiser la disponibilité des agents et à réduire les temps d'arrêt des agents pour diminuer les coûts.

Interface de gestion

Rationalisez toutes les interactions du centre de contact, quel que soit le canal. Utilisez des outils d'administration puissants dans un environnement de développement glisser-déposer pour réduire votre dépendance envers le service informatique et remettre le contrôle entre les mains de vos gestionnaires de centre d'appels.

Rapports et analytics en temps réel

Les rapports et analytics du Centre de contact RingCentral offrent un large éventail de moyens visuels personnalisables pour prendre des décisions commerciales essentielles en temps réel. Grâce à des données à jour accessibles via des tableaux de bord facilement personnalisables, vous serez mieux équipé pour résoudre les problèmes commerciaux de votre centre d'appels dès leur apparition.

Ce que disent les clients de notre centre de contact

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Un conseiller commercial vous contactera pour une démonstration personnalisée et informative sur les principales caractéristiques et avantages d'un système de téléphonie en cloud.

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