Ne vous limitez pas au support client
Routage basé sur les compétences
Mettez vos clients en relation avec l’agent le plus qualifié pour résoudre leurs problèmes du premier coup, quel que soit son lieu de travail.
Gestion des agents
Optimisez les calendriers de vos agents pour réduire les interruptions et éviter les longues files d’attente pour vos clients.
Informations en temps réel
Boostez vos ventes et votre service grâce à des rapports en temps réel, la possibilité de surveiller vos agents et des enquêtes approfondies auprès de vos clients.
Acheminez les appels entrants en fonction des capacités, des disponibilités et des règles de routage que vous définissez dans une interface facile à utiliser.
Un seul moteur de routage pour des opérations plus fluides
Optimisez la productivité et l’expérience client en gérant plusieurs interactions digitales et vocales selon les capacités de chacun de vos agents.
Résolvez les problèmes plus rapidement grâce au routage basé sur les compétences
Mettez vos clients en relation avec le meilleur agent disponible. Configurez les files d’attente en fonction des compétences de vos agents, de leurs langues ou de canaux spécifiques.
Approfondissez vos relations avec un routage personnalisé
Obtenez des informations sur les achats récents d’un client, son statut de VIP ou le dernier agent l’ayant pris en charge pour identifier la personne la plus qualifiée pour traiter chaque demande.
Encouragez vos agents à donner le meilleur d’eux-mêmes via des mesures de gamification tout en réduisant les interruptions et les coûts.
Optimisez les calendriers
Planifiez et gérez les horaires de votre équipe en fonction des volumes de demandes, des congés et des formations.
Une qualité de service au sommet
Gardez un œil sur les performances avec l’enregistrement des interactions à l’écran et des appels, l’analyse des appels et textes, les formulaires de feedback et la notation des agents.
Découvrez en temps réel ce qui fonctionne
L’analyse de chaque interaction vous permet de connaître le ressenti de vos clients, d’identifier les personnes satisfaites ou insatisfaites, de mettre le doigt sur les sujets tendance, et plus encore.
Prenez des décisions clés à la lumière de rapports personnalisables et visuels.
Suivez les progrès avec des rapports prédéfinis
Découvrez le temps de traitement moyen, le taux de résolution au premier contact, le temps d’attente et d’autres paramètres importants.
Réagissez vite grâce aux tableaux de bord en temps réel
Surveillez des ICP clés, la performance de vos agents et l’expérience client en temps réel. Envoyez des notifications push aux principales personnes concernées lors d’événements critiques.
Bénéficiez d’une maîtrise totale
Outre des ICP standard, obtenez des représentations de données et analysez les causes via un tableau de bord personnalisé facile à utiliser.
Des expériences sur mesure
Intégrez vos systèmes de CRM favoris pour personnaliser le service que vous offrez à vos clients. Affichez automatiquement l’historique des achats de vos clients, leurs interactions passées, le statut de leurs tickets, et plus encore. Accédez à toutes les informations dont vous avez besoin et connectez la plateforme à n’importe quel CRM propriétaire ou à tout autre système de back-end grâce à nos API ouvertes.
Avec RingCentral, l’engagement des agents est garanti plus facilement et à moindre coût, ce qui se traduit par une hausse du chiffre d’affaires.
Façonnez votre expérience client de A à Z
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