CENTRE DE CONTACT

Ne vous limitez pas au support client

Offrez des services utiles et disponibles immédiatement, partout et à tout moment.
Agent d’un centre de contact discutant avec un client
Une assistance simple, intelligente et rapide

Routage basé sur les compétences

Mettez vos clients en relation avec l’agent le plus qualifié pour résoudre leurs problèmes du premier coup, quel que soit son lieu de travail.

Gestion des agents

Optimisez les calendriers de vos agents pour réduire les interruptions et éviter les longues files d’attente pour vos clients.

Informations en temps réel

Boostez vos ventes et votre service grâce à des rapports en temps réel, la possibilité de surveiller vos agents et des enquêtes approfondies auprès de vos clients.

ROUTAGE OMNICANAL
Passez à la vitesse supérieure

Acheminez les appels entrants en fonction des capacités, des disponibilités et des règles de routage que vous définissez dans une interface facile à utiliser.

Un seul moteur de routage pour des opérations plus fluides

Optimisez la productivité et l’expérience client en gérant plusieurs interactions digitales et vocales selon les capacités de chacun de vos agents.

Résolvez les problèmes plus rapidement grâce au routage basé sur les compétences

Mettez vos clients en relation avec le meilleur agent disponible. Configurez les files d’attente en fonction des compétences de vos agents, de leurs langues ou de canaux spécifiques.

Approfondissez vos relations avec un routage personnalisé

Obtenez des informations sur les achats récents d’un client, son statut de VIP ou le dernier agent l’ayant pris en charge pour identifier la personne la plus qualifiée pour traiter chaque demande.

Agents d’un centre de contact recevant des appels sur différentes plateformes grâce au routage omnicanal
Utilisez les outils de gestion des ressources humaines pour maintenir la productivité de vos agents de Contact Center entrant
GESTION DES RESOURCES HUMAINES
Pour des agents engagés
et productifs

Encouragez vos agents à donner le meilleur d’eux-mêmes via des mesures de gamification tout en réduisant les interruptions et les coûts.

Optimisez les calendriers

Planifiez et gérez les horaires de votre équipe en fonction des volumes de demandes, des congés et des formations.

Une qualité de service au sommet

Gardez un œil sur les performances avec l’enregistrement des interactions à l’écran et des appels, l’analyse des appels et textes, les formulaires de feedback et la notation des agents.

Découvrez en temps réel ce qui fonctionne

L’analyse de chaque interaction vous permet de connaître le ressenti de vos clients, d’identifier les personnes satisfaites ou insatisfaites, de mettre le doigt sur les sujets tendance, et plus encore.

RAPPORTS ET TABLEAUX DE BORD
Obtenez des rapports instantanés sur la performance

Prenez des décisions clés à la lumière de rapports personnalisables et visuels.

Suivez les progrès avec des rapports prédéfinis

Découvrez le temps de traitement moyen, le taux de résolution au premier contact, le temps d’attente et d’autres paramètres importants.

Réagissez vite grâce aux tableaux de bord en temps réel

Surveillez des ICP clés, la performance de vos agents et l’expérience client en temps réel. Envoyez des notifications push aux principales personnes concernées lors d’événements critiques.

Bénéficiez d’une maîtrise totale

Outre des ICP standard, obtenez des représentations de données et analysez les causes via un tableau de bord personnalisé facile à utiliser.

Obtenez des informations sur la performance de votre centre de contact grâce à nos outils de rapport et de surveillance
Intégrations CRM

Des expériences sur mesure

Intégrez vos systèmes de CRM favoris pour personnaliser le service que vous offrez à vos clients. Affichez automatiquement l’historique des achats de vos clients, leurs interactions passées, le statut de leurs tickets, et plus encore. Accédez à toutes les informations dont vous avez besoin et connectez la plateforme à n’importe quel CRM propriétaire ou à tout autre système de back-end grâce à nos API ouvertes.

Donnez à vos agents la liberté de travailler où ils le souhaitent

Les bases d’un service client de qualité

Bénéficiez d’une flexibilité omnicanale

Mettez vos clients en relation avec les agents de votre centre de contact via les canaux de leur choix.

Intégrez votre annuaire d’entreprise

Donnez à vos agents la possibilité de travailler main dans la main avec vos experts en interne via un répertoire partagé et l’indication du statut de présence.

Configurez un routage intelligent

Offrez une expérience client optimisée grâce à l’IA, au routage basé sur les compétences et à des analyses utiles.

Proposez le libre-service

Offrez à vos clients un RVI automatisé et des ressources fiables pour leur permettre d’obtenir eux-mêmes l’aide dont ils ont besoin, sans l’intervention d’un agent.

Utilisez des outils de surveillance

Corrigez les comportements de vos agents grâce aux fonctionnalités de chuchotement (whisper-coaching), de surveillance silencieuse et de prise de parole.

Connectez vos applications préférées

Intégrez vos outils préférés d’optimisation de la performance pour améliorer et personnaliser vos processus.

Avec RingCentral, l’engagement des agents est garanti plus facilement et à moindre coût, ce qui se traduit par une hausse du chiffre d’affaires.

— Stumptown Coffee Roasters

Façonnez votre expérience client de A à Z

Messages entrants | Messages sortants | Digital

En savoir plus sur les solutions de centre de contact

Infographie : faites passer votre service client à la vitesse supérieure

INFOGRAPHIE

Faites passer votre service client à la vitesse supérieure

Séminaire en ligne : des interactions client optimisées grâce à l’IA

SÉMINAIRE EN LIGNE

Des interactions client optimisées grâce à l’IA

Livre numérique : l’avenir de l’expérience client

LIVRE NUMÉRIQUE

L’avenir de l’expérience client

Des solutions de centre de contact simples, des expériences inoubliables
Entrez un nom valide
Entrez une adresse e-mail valide
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