Offrez un service à la clientèle immédiat et utile, où que vous soyez et à tout moment.
Routage basé sur les compétences
Mettez les clients en contact avec le bon agent pouvant résoudre leurs problèmes du premier coup, à chaque fois, peu importe où ils se trouvent.
Gestion des agents
Optimisez les horaires des agents pour minimiser les temps d’arrêt et éviter de longs temps d’attente pour les clients.
Des informations en temps réel
Améliorez les ventes et le service avec des rapports en temps réel, une surveillance des agents et des enquêtes approfondies auprès des clients.
Acheminez les appels entrants en fonction de la capacité, de la disponibilité et des règles que vous définissez dans une interface simple d’utilisation.
Un seul moteur de routage pour des opérations plus fluides
Optimisez la productivité et l’expérience client en gérant plusieurs interactions numériques et vocales en fonction de la capacité individuelle.
Résolvez les problèmes plus rapidement grâce au routage basé sur les compétences
Mettez les clients en contact avec le meilleur agent disponible. Configurez des files d’attente en fonction de la compétence de l’agent, de la langue ou même de canaux spécifiques.
Approfondissez les relations avec un routage personnalisé
Affichez les achats récents, le statut VIP ou le dernier agent avec lequel un client a interagi pour identifier l’agent idéal pour chaque conversation.
À l’aide des outils de ludification, renforcez l’excellence qu’offre votre service tout en minimisant les temps d’arrêt et en réduisant les coûts.
Optimisez l’emploi du temps de chacun
Planifiez et gérez les heures de votre équipe de Contact Center d’appels entrants en fonction des volumes de trafic, des congés et de la formation.
Une qualité de service au sommet
Gardez un œil sur les performances avec l’enregistrement de l’écran et de la voix, les analyses de discours écrit et oral, les formulaires de commentaires et la notation des agents.
Découvrez ce qui fonctionne en temps réel
Avec des analyses pour chaque interaction, vous pouvez suivre le ressenti, identifier les ambassadeurs et les détracteurs, afficher les sujets tendance, et plus encore.
Prenez des décisions critiques sur la base de rapports personnalisables et visuels.
Suivez les progrès avec des rapports prédéfinis
Profitez d’un aperçu du temps de traitement moyen, de la résolution au premier contact, du temps d’attente et d’autres paramètres importants.
Agissez vite avec des tableaux de bord en temps réel
Surveillez les KPI critiques, les performances des agents et l’expérience client en temps réel. Envoyez des notifications push aux principales parties prenantes lors d’événements critiques.
Plongez plus en profondeur grâce aux systèmes décisionnels
Allez au-delà des indicateurs clés de performance standards avec des visualisations de données et une analyse des causes profondes à l’aide d’un tableau de bord personnalisé simple.
Personnalisez chaque expérience
Intégrez des CRM populaires pour personnaliser le service pour les clients. Affichez automatiquement l’historique des achats, les interactions passées, l’état des tickets, et plus encore. Visualisez une vue d’ensemble et connectez-vous à tout système propriétaire CRM ou à d’autres systèmes de back-end grâce à nos API ouvertes.
Avec RingCentral, les agents peuvent rester engagés plus facilement et à moindre coût avec des partenaires pour stimuler la croissance des revenus.
Construisez l’expérience client complète
Entrant | Sortant | Numérique
En savoir plus sur le centre de contact entrant
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