RINGCENTRAL CONTACT CENTRE™

Fonctions

Des outils innovants pour vous aider à mieux servir vos clients.

RINGCENTRAL CONTACT CENTRE™

Offrez de meilleurs services et vendez mieux grâce à plus de 40 fonctionnalités robustes

Du routage aux intégrations en passant par la gestion et la sécurité, tirez le meilleur parti de votre solution avec ces outils précieux.

Routage intelligent
Entrant
Acheminez à chaque fois les appels au bon agent selon vos propres règles commerciales.
RVI
Laissez vos clients effectuer eux-mêmes des opérations de routine par téléphone et clarifiez les besoins des clients pour un service plus personnalisé.
Routage par compétence
Assurez-vous que chaque client obtient la meilleure ressource disponible à chaque interaction.
Maintien virtuel
Offrez une file d'attente de rappel pour éviter aux clients d'attendre et préservez leur place dans la file d'attente.
Routage de la boîte vocale
Offrez aux clients la possibilité de laisser un message ou de recevoir un rappel aux heures de pointe. Cela permet le routage et la mise en file d'attente pour garantir que tous les appelants sont correctement hiérarchisés.
Routage omnicanal
Laissez les clients vous contacter sur le canal le plus convivial pour eux à tout moment.
Numérotation sortante
Augmentez vos ventes grâce à des capacités de numérotation efficaces qui maximisent les performances, éliminent les pauses et assurent votre conformité.
Gestion des campagnes sortantes
Augmentez les ventes en sachant qui contacter et quand, et gérez les tentatives et les canaux préférés.
Chat et co-navigation
Concluez plus d'accords en aidant au bon moment. Guidez les clients à travers les formulaires et les pages Web en cas de besoin.
Interactions avec les médias sociaux
Identifiez les questions et commentaires pertinents dans la sphère sociale, contactez les clients et gérez les interactions au sein de votre application de centre de contact principale.
Intégrations
Intégrations CRM
Personnalisez l'expérience client et augmentez la productivité des agents en intégrant des outils préconfigurés et des connexions orientées sur les API ouvertes dans n'importe quel système back-end.
Écran contextuel
Fournissez aux agents des informations essentielles sur les clients au bon moment pour les aider à conclure un accord ou à offrir une expérience client positive.
Cliquer pour appeler
Expérience d'appel en un clic depuis votre interface CRM. Bénéficiez d'appels ciblés et rapides pour augmenter les ventes ou aider à résoudre les problèmes des clients.
Routage orienté par les données
Utilisez les données de systèmes back-end et CRM pour établir des connexions plus intelligentes et développer des relations avec les clients.
API RestFUL
Bénéficiez de la flexibilité nécessaire à une intégration à n'importe quel système pour prendre en charge n'importe quel flux de travail avec nos API puissantes.
Administration et gestion
Enquêtes
Accédez aux enquêtes Net Promoter® Score (NPS), aux scores d'effort client, aux notes de satisfaction générale et bien plus encore.
Enregistrement des appels
Enregistrez tous les appels pour mieux comprendre les performances des agents et l'expérience client et pour améliorer le coaching des agents.
Whisper-coaching, surveillance silencieuce et prise de parole
Fournissez des outils de supervision pour aider les agents et assurer la meilleure expérience client possible.
Outils de supervision
Enregistrement des appels, surveillance, whisper-coaching, prise de parole, rapports et tableaux de bord contribuent tous à ouvrir la voie à une optimisation complète des effectifs.
Rapports prédéfinis
Obtenez les informations nécessaires sur les performances des agents et l'expérience client grâce aux rapports prédéfinis les plus importants et ciblés.
Administration sans service informatique
Répondez aux conditions changeantes sans assistance informatique grâce à des outils d'administration faciles à utiliser.
Analytique omnicanal
Visualisez l'intégralité du parcours client sur tous les canaux et découvrez les performances des agents sur n'importe quel canal.
Analyses et tableaux de bord
Obtenez un instantané des performances de votre équipe et de ce que vivent vos clients.
Gestion et optimisation des ressources humaines
Optimisation des effectifs
Assurez-vous d'obtenir la meilleure valeur de votre solution de centre de contact. Les deux tiers du coût de fonctionnement d'un centre de contact passent dans le soutien des effectifs et des agents. Maintenant, vous pouvez tirer le meilleur parti de votre investissement avec nos outils d'optimisation des effectifs.
Gestion des ressources humaines (WFM)
Optimisez les horaires des agents pour vous assurer que les clients ne sont pas oubliés pendant les périodes de pointe et que les agents ne sont pas inactifs pendant les périodes calmes.
Gestion des performances
Suivez les performances du centre de contacts avec des tableaux de bord qui présentent les données CRM et d'autres sources. Le bonus supplémentaire de ludification maintiendra les agents engagés et productifs.
Gestion de la qualité (QM)
Écoutez les enregistrements d'appels, regardez les enregistrements d'écran et utilisez des formulaires pour examiner et noter de manière cohérente les agents.
Enregistrement d'écran
Faites des retours aux agents sur la façon dont ils doivent naviguer dans vos systèmes pour optimiser les performances.
Analytics de discours et du texte
Repérez rapidement les tendances, les problèmes et les changements des clients en examinant les sujets et expressions clés des conversations des clients.
Ludification
Donnez aux agents des défis, des badges et des prix pendant que vous obtenez un retour immédiat sur les performances de chacun par rapport au reste de l'équipe.
Outils de coaching et d'apprentissage
Planifiez, fournissez et suivez le coaching, qui est intégré aux KPI et scores individuels d'évaluation de suivi de la qualité.
Flexible, sûr, fiable et sécurisé
Mise à l'échelle saisonnière
Augmentez ou réduisez rapidement et facilement votre capacité pour garantir à vos clients le meilleur service possible, même pendant les périodes les plus occupées.
Basculement actif
Soyez assuré que votre système ne tombera pas en panne, même si un centre de données complet est mis hors service.
Disponibilité garantie de 99,99 %
Chez RingCentral, nous confirmons notre engagement envers votre entreprise avec les plus hauts niveaux de disponibilité.
Travaillez en cas de catastrophe
Inondation, neige, incendie… lorsque les agents peuvent travailler de n'importe où, peu importe ce qui est arrivé à votre bureau, votre centre de contact continuera de fonctionner.
Accès basé sur les permissions
Votre administrateur système contrôle l'accès des utilisateurs. Chaque utilisateur du système n'a accès qu'aux capacités dont il a besoin.
Conforme aux normes de sécurité
Soyez assuré que vous avez choisi un partenaire de confiance dont les solutions sont conformes aux normes HIPAA, PCI, SOX, CPNI et à de nombreuses autres normes de sécurité.
Des agents qui travaillent de n'importe où
L'assistance aux clients ou les ventes peuvent avoir lieu partout où vos agents disposent d'un accès à Internet depuis un navigateur.
Chiffrement
Sentez-vous en sécurité en sachant que toutes vos données sont protégées par de puissantes capacités de chiffrement.
Engagement client dans toute votre entreprise
Collaboration
Obtenez le soutien de l'équipe en collaborant sur Glip grâce à un accès rapide à des experts sachant répondre à des questions difficiles.
Intégration PBX
Dirigez les clients des bureaux locaux vers votre centre de contact de manière transparente et bénéficiez d'une extension numérotation-numération à la conférence ou au transfert à des experts.
Répertoire partagé
Donnez à vos agents la possibilité de voir qui est disponible dans toute l'entreprise. D'autres employés pourront également voir la disponibilité de vos agents.

Voyez comment cela fonctionne pour votre entreprise

Un conseiller commercial vous contactera pour une démonstration personnalisée et informative sur les principales caractéristiques et avantages d'un système de téléphonie en cloud.

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