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La croissance du digital pour le service client En matière de communication, le digital est omniprésent. Que ce soit via WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter ou email, nous utilisons naturellement un … Lire la suite « L’Impact de l’Omni-Digital sur la Productivité des Agents et la Satisfaction Client »
Les comportements et les attentes des clients évoluent rapidement. Pour se différencier, les entreprises doivent adapter leur stratégie. Avec un nombre croissant de canaux digitaux, les progrès de l’IA et … Lire la suite « 6 Tendances Transformant l’Expérience Client en 2020 »
Roy Atkinson, auteur et analyste expérimenté, est considéré comme l’un des plus grands influenceurs du secteur du service client. Manager de centre de contact certifié par le HDI, son opinion … Lire la suite « Offrir un Service Client Proactif : Interview avec l’Auteur et Analyste Roy Atkinson »
Pour les clients, le messaging peut être bénéfique pour communiquer avec votre entreprise. Il est donc essentiel de leur offrir une expérience pertinente. 67 % des clients s’attendent à utiliser des applications … Lire la suite « 10 Conseils pour utiliser le Messaging dans la Relation Client »
Alors que 2018 touche à sa fin, il est temps de réfléchir aux faits marquant de la Relation Client cette année et d’anticiper ceux de 2019. Pour répondre aux attentes toujours … Lire la suite « Les 6 Tendances de la Relation Client en 2019 »
Nous vivons dans l’ère de la satisfaction immédiate dans laquelle on peut commander en quelques clics un repas ou un taxi qui arrive à notre porte en quelques minutes. Aujourd’hui, … Lire la suite « Technologies Personnelles et Professionnelles : Comment Trouver le bon Équilibre? »
Le système de communication d’une entreprise est essentiel à son activité, quel que soit le secteur. Pour que l’entreprise soit efficace et les employés productifs, il faut cependant avoir le … Lire la suite « Réussir à L’international en Assurant Une Présence Locale Avec Vos Employés et Clients »
La satisfaction client est un KPI essentiel pour les entreprises. Elle a de nombreux avantages sur l’ensemble de l’entreprise, comme l’augmentation de la fidélité et le bouche-à-oreille. Les interactions clients se déroulent sur … Lire la suite « Satisfaction Client : tout ce que vous devez savoir »
Dans un contexte de mondialisation grandissante, le télétravail devient une alternative de plus en plus intéressante pour les entreprises de toute taille et de toute industrie, leur permettant d’élargir leurs … Lire la suite « Télétravail : Cinq Conseils Pour sa Réussite en Entreprise »
Bienvenue dans une nouvelle ère, celle de la transformation digitale dans laquelle tout change, tout évolue et où l’agilité et l’innovation sont des critères de réussite essentiels pour tout entreprise. … Lire la suite « Accélérez Votre Transformation Digitale avec les Communications Unifiées dans le Cloud. »
La communication est au cœur de toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité. Que ce soit pour les contacts externes qu’une marque établit avec ses clients … Lire la suite « 5 Bénéfices Liés à la Mise en Place d’une Plateforme de Communication Unifiée dans les Entreprises »
