Contraction de web et séminaire (ou seminar en anglais), le webinaire (webinar) est une solution pratique pour organiser des conférences à distance. Par la force des choses, c’est désormais le … Lire la suite « Comment organiser un webinaire professionnel? »
Système de téléphonie le plus populaire et bientôt le seul disponible pour les entreprises (Orange a annoncé que les lignes téléphoniques traditionnelles en cuivre, à savoir le réseau téléphonique commuté … Lire la suite « Pourquoi faire confiance à la téléphonie IP en entreprise ? »
Vos journées de travail sont suffisamment remplies sans avoir à gérer d’innombrables appels indésirables. Pour vous protéger de ces nuisances, il existe des solutions de filtrage d’appel sur téléphone fixe. … Lire la suite « Comment filtrer les appels sur téléphone fixe »
Technologie de niche il y a une dizaine d’années, les récents bouleversements du marché du travail ont rapidement réorienté les habitudes professionnelles vers la participation à distance, de quoi favoriser … Lire la suite « Les robots de téléprésence arrivent dans les entreprises françaises »
Changer de fournisseur, d’assurance, s’abonner à un magazine ou encore étudier la meilleure manière de gérer votre patrimoine, les raisons de vous solliciter par téléphone sont nombreuses et le télémarketing … Lire la suite « Comment bloquer les appels indésirables sur votre téléphone fixe ? »
Le numéro vert est très souvent utilisé en particulier par les entreprises car il leur permet une plus grande flexibilité qu’un numéro de téléphone “classique”. Cependant la question qui se … Lire la suite « Les numéros verts sont-ils gratuits ? »
En 2020, la généralisation du télétravail a révolutionné la fameuse réunion hebdomadaire et autres réunions en entreprise. Conférence téléphonique, audioconférence, conf-call, téléconférence… Les termes pour désigner cette nouvelle configuration des … Lire la suite « Comment organiser une conférence téléphonique professionnelle »
Qu’est-ce qu’une plateforme de travail collaboratif ? Une plateforme de travail collaboratif est une solution de communication permettant à des collègues travaillant sur un même projet de communiquer de manière … Lire la suite « Les plateformes de travail collaboratif pour gérer les projets d’équipe »
Numéro de téléphone international: format En France, depuis 1996, les numéros de téléphones sont composés de 10 chiffres dont les deux premiers sont indicatifs de la région dans laquelle se … Lire la suite « Comment écrire un numéro de téléphone au format international »
En France, 180 milliards de SMS sont envoyés chaque jour, soit 5400 par seconde, ce qui en fait l’un des modes de communication préférés des français. Il est donc logique … Lire la suite « SMS pro : comment envoyer un SMS avec un PC ? »
Surveiller les bons KPIs est un axe incontournable pour piloter l’activité de votre service client. Parmi les indicateurs essentiels, on entend régulièrement parler du NPS (Net Promoter Score)ou de la durée moyenne … Lire la suite « Pourquoi le taux de résolution au premier contact est un KPI essentiel »
Il ne fait aucun doute que le digital est désormais un élément essentiel de la relation client. Les réseaux sociaux ont été les premiers canaux de service client digital. Principalement … Lire la suite « Quels canaux de relation client digitale devrais-je adopter? »
