Pourquoi le taux de résolution au premier contact est un KPI essentiel
Surveiller les bons KPIs est un axe incontournable pour piloter l’activité de votre service client. Parmi les indicateurs essentiels, on entend régulièrement parler du NPS (Net Promoter Score)ou de la durée moyenne … Lire la suite « Pourquoi le taux de résolution au premier contact est un KPI essentiel »